人际关系与沟通.ppt

30/40 EMAIL: everyday168@ GSM: 0928-703456 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1 主讲：许崧庭 博士 现任：华康国际管理顾问公司 执行长 学历： 高苑科技大学 经管所 硕士 Tarlac State University Ph.D. 经历：(顾问师、药师、系统分析师) 国立高雄第一科大 行销流通系 讲师 药联信息管理顾问公司 总经理 中华学习成长协会 理事长 药业市场杂志 行销专栏特约作者 中小企业处企业e化 资深顾问师 职训局共通核心职能课程 资深讲师 专长课程： 创新策略管理 连锁企业管理 沟通谈判技巧 问题分析解决 创业管理与辅导 服务行销 网络行销 消费者行为 团队激励与动能 熟悉产业： 流通业、服务业、健康医疗、休闲旅游、连锁业、饭店餐饮、3C电子、超商百货业 许崧庭 讲师简历 欢迎加入Facebook共享资源 /EVERYDAY168 EMAIL: ting@.tw 电话：0928-703456 3/40 说话心理类型 P.父母式(Parent)：指示型(上对下) (1)批评式 (2)关怀式 A.成人式(Adult)：理性型 成熟而理性的分析及判断，合理的态度 C.儿童式(Child)：情绪型 担心、害怕、天真、好奇、撒娇 主观、成见、指导、要求、难沟通 就事论事，不套交情 易受他人影响 自我导向 把对方拉到自己这边 旋转咖啡杯 自己跑到对方那边 改变想法 思考对方需求 否定對方的立場 不改變自己的立場 不接受是對方不對 不否定對方的立場 不改變自己的立場 不考慮對方需求 用證據改變對方 站在對方的立場 改變自己的立場 不考慮自己win 只考慮對方win 自己 顧客 coffee 自己 顧客 coffee 自己 顧客 coffee 咖啡杯理论 5/40 对话≠随便说想说的事 擅长对话者的特徵： 可確實掌握 說與聽的比例 能與對方保持 一致的話題 可適時改變話題 不會停滯 6/40 赞美与合作 称赞他人的最终目的是良好地完成合作 被称赞的人会感到愉悦与自信，使合作更加主动 时刻不忘称赞他人，是一种保持良好合作关系、优化合作效果 赞美使人意识到自己的价值，可增强个人的自信心 当每个小成就都能引起别人注意时，就会有信心去尝试更困难的工作。 7/40 学会真诚的赞美他人 要面向全体 内容全面 赞美应针对不同人格特质及层面： 积极的工作态度、创新精神 分析与解决问题的能力 正确的人生观、价值观 时机要恰当 赞美过早，会限制他人的思维发展空间 过迟则会失去鼓励的作用 在恰当时机赞美，既给他人自由发展空间，也有利于做中肯的赞美 语言要有艺术 赞美要恰如其分，针对性明确。应打破统一的方式，由衷地赞美 要巧妙 赞美语言要适时而变，机智灵活 要有感染力 赞美他人时，要满怀激情，让人觉得是发自内心的赞赏 8/40 标准的微笑： 神情自然，目视对方 微笑的魅力 得体的眼神： 集中在对方的双眼和鼻尖构成的倒三角形的中心 微笑是全世界共通用语言 如果不美丽- 就让自己有才气 如果没才气- 那就微笑吧! 嘴角上翘 9/40 听懂话中话 男孩对女孩说：「我家有只可爱的猫咪喔！」 女孩回答：「我最喜欢猫咪了！」 其实他们透露的是： 「请到我家玩。」及「好啊！我去！」 10/40 类型特徵比较 人格类型 象徵动物 个性 主特徵 特质 支配型 (Dominant) 老虎 外向 指挥者 追求权力 在乎：What 天生领袖、点子多、不害羞 讲效率、接受挑战 作是爽快、行事果决、勇往直前 影响型 (Influencing) 孔雀 外向 社交者 追求舞台 在乎：Who 乐观主义、爱表现、重人际关系 热心、有创意、爱说话(说自己) 追求认同、有趣、具说服力 不怕陌生、注重友谊、活力充沛 安定型 (Security) 无尾熊 内向 协调者 追求稳定 在乎：How 好的倾听者、友善、情绪稳定 重团队合作、关心别人的感觉 宽容别人、注重工作细节 分析型 (Critical) 猫头鹰 内向 思考者 追求资料 在乎：Why 完美主义、有长期目标 严谨重分析和逻辑 深思熟虑、细心 会安排优先次序、井然有序 11/40 类型特徵比较 人格类型 缺点 说话内容 行为举止 语调 适合职业 (D)老虎 支配型 不会谦虚有理 不善赞美、没耐心 善变不会取悦别人 不能忍受别人的笨 话多 肯定句 谈工作 目标绩效 速度快 音量大 音调变化不大 有自信 无表情 保持眼神接触 将军 主管 (I)孔雀 影响型 话太多、天马行空 情感冲动 注意力不持久 话多 肯定句 谈感觉 观念 速度快 音量大 语调多变化 脸部表情