员工激励 期末复习值呢点【根据老师画的重点精心整理完整版】.doc

员工激励 期末复习重点 【根据老师画的重点精心整理完整版】 名词解释 15分 3个 简答题 35分 5个 论述题 26分 2个（观点加必要阐述） 案例分析题 24分 1个 1、激励的定义：所谓激励，就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。 （管理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。激励永远和约束是同时的。） 激励的作用：①实现企业的经营目标；②吸引优秀人才；③协调企业目标与个人目标；④形成良性竞争环境；⑤促进员工的个人成长 激励机制的定义：也称激励制度，是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式，是调动员工积极性的各种奖酬资源。激励机制的内涵就是构成这套制度的几个方面的要素。 4、激励机制内容：1）诱导因素集合：诱导因素就是用于调动员工积极性的各种奖酬资源；2）行为导向制度：它是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定；3）行为幅度制度：它是指对由诱导因素所激发的行为在强度方面的控制规则。；4）行为时空制度：它是指奖酬制度在时间和空间方面的规定。这方面的规定包括特定的外在性奖酬和特定的绩效相关联的时间限制，员工与一定的工作相结合的时间限制，以及有效行为的空间范围；5）行为归化制度：行为归化是指对成员进行组织同化和对违反行为规范或达不到要求的处罚和教育。 5、现阶段我国企业存在的激励误区？【简答】 ⑴管理意识落后。?一些中小企业人为有无激励一个样。?许多企业认为激励就是奖励。 ⑵激励存在一定的盲目性 ⑶激励措施的无差别化 ⑷激励过程中缺乏沟通 6、需要定义：有机体内部的某种缺乏或者不平衡状态，而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。 7、需要分类： 生物性需要：保存和维持有机体生命和延续种族的需要 社会性需要：与人的社会生活相联系的一些需要 8、动机的定义：是指引起个体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的内部动力。 9、动机的分类： 1）★根据动机的性质：生理性动机和社会性动机 生理性动机：人作为生物性个体，由于生理的需要而产生的动机。 社会性动机：指人在一定的社会、文化背景中成长和生活，通过各种各样的经验，懂得各种各样的需要，于是就产生了各种各样的动机。成就动机和交往动机被认为是两种主要的社会性动机 根据动机的来源分外在动机和内在动机 激励理论： 外在诱因激励理论： ①强化激励理论 ②目标激励理论 ③双因素激励理论 内驱力激励理论 ①需求层次理论 ②ERG激励理论（生存，关系，成长） ③成就需要激励理论 ④期望理论 自我调节激励理论 ①公平理论 ②归因理论 ③自我效能感理论 11、1）强化理论概念：简单地说，所谓的强化就是加强或削弱主体行为（反应）的一种刺激。强化理论就是研究行为的结果对动机影响的理论。（斯金纳，亦称操作条件反射理论、行为修正理论） 2）强化的类型：斯金纳区分了两种强化类型: 正强化( positive reinforcement,又称积极强化) 和负强化( negative reinforcement, 又称消极强化) 。 正强化就是能使人的行为（反应）得到强化以至重复出现的刺激，如表扬、奖励、认可、赞赏等；促使其发生的刺激物就是正强化物，如表扬的言语、奖金等。负强化就是能使人的行为（反应）得到削弱以至消失的刺激，如批评、处分、罚款、扣分等；促使其发生的刺激物就是负强化物，如体罚、指责等。 12、强化理论的启示： 第一，应以正强化方式为主。注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。 第二，采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。将负强化与正强化结合应用一般能取得更好的效果。 第三，注意强化的时效性。一般而论，强化应及时，及时强化可提高行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。 第四，因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。 第五，利用信息反馈增强强化的效果。定期反馈可使职工了解自己的绩效及其结果，既可使职工得到鼓励