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员工行为规范准则 福州博思软件开发有限公司 二〇一〇年二月 目 录 第一章 博思企业文化 3 一、博思的使命 3 二、博思的目标 3 三、博思的核心价值观 3 （一）、以客户为中心　求实创新 3 （二）、积极主动、精益求精 4 （三）、尽心尽力 永续发展 4 （四）、努力进取　敬岗敬业 4 （五）、心怀感恩　促进和谐 5 （六）、团队协作，共求发展 6 第二章 员工基本行为规范 7 一、品行规范 7 二、形象规范 8 （一）、仪容、仪表 8 （二）、仪态、举止 8 （三）、着装 9 三、礼仪规范 9 四、语言规范 10 五、办公场所行为守则 10 六、环境规范 10 七、会议规范 11 八、日常活动行为规范 11 （一）、电话 11 （二）、名片 12 （四）、楼道 12 （五）、电梯 13 （六）、盥洗室 13 （七）、宴请 13 九、商务活动中行为规范 15 （一）、商务拜访 15 （二）、商务会面 16 （三）、商务接待 17 （四）、商务会谈 17 （五）、迎客、送客 18 （六）、参观、游览 18 （七）、会见、座谈 19 （八）、商业秘密 21 十、电子网络使用规范 21 第一章 博思企业文化 一、博思的使命 为客户提供最适用的软件、最贴心的服务 二、博思的目标 成为一个可持续发展的上市公司 三、博思的核心价值观 （一）、以客户为中心　求实创新 客户是博思软件生存的基础，没有客户，公司便失去了动力。同时，也只有以客户为中心，博思员工才有心向一处使，提升产品质量，提升服务质量，公司才能不断向前发展。那么，以客户为中心，应该怎么做呢？首先，在售前充分了解客户的需求，开发出客户最适用的产品的同时，努力提升产品质量；在售中和客户交朋友，不断开拓客户源；售后提供超值，最贴心的服务，赢得客户的信赖。第二，服务要不断求实创新，求实创新是博思持续发展并保持旺盛生命力的重要保证。公司求实创新的文化精神不仅体现在新产品的开发设计上，也体现在体现在服务方式的开拓创新上。公司员工要狠抓产品质量和售前、售中、售后服务，在为客户服务中，做到热情、周到、谦逊、礼让。 （二）、积极主动、精益求精 积极主动、精益求精是博思公司员工的基本素质。积极主动是一种工作状态，只有积极主动的心态，员工才能在业务上，技术上不断精益求精，提升产品质量，和服务水平。积极主动体现在： 一、做人做事上：以积极的心态对待生活，工作，努力迎接、把握每一个机会，就会充满活力，阳光。二、在各自工作岗位上，积极主动地发挥各自的才能，在小事上不求回报，努力寻求突破，脚踏实地，精益求精地做好每一天中的每一件事，在工作中不相互推诿、扯皮，努力地比过去做得更好。三、在有利于维护公司形象，利益上要积极主动维护公司的形象。在客户面前，穿着得体，言语得当，服务力求完美，主动去而不是被动地为客户发现问题，解决问题，树立公司完好的形象。 （三）、尽心尽力 永续发展 把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”。这个“心”不是好奇心，也不是一时的思想冲动，而是在长期工作实践中所积累和培养的责任心、自信心和诚心。其实，尽心尽力不仅是对工作的态度，也是对个人成长和发展的需要。因此，尽心尽力就不是“做一天和尚撞一天钟”的消极沉默，更不是一时心血来潮的轰轰烈烈，而是无论何时何地，都要在自己的工作中倾其所有，把学习思考能力、解决问题能力、服务创新能力充分展现在你的岗位上和工作中，即使岗位平凡，也能绽放出绚烂的光芒。 （四）、努力进取　敬岗敬业 在竞争激烈的市场环境中，不进则退。市场经济的最大特点就是竞争，优胜劣汰。在这种情况下，不管是公司还是个人，决不能懒惰。一个不思进取的公司是一个没有前途的公司，一个不思进取的人是没有希望的人。因此，博思员工必须时刻有紧迫感，随时随地准备竞争。机遇属于那些有准备的人，成功属于那些顽强进取心的人。 博思的活力根本上取决于公司全体员工的进取心和敬业精神，取决于全体员工的活力，特别是公司各级管理人员的活力。 同时，一个公司如果人员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。博思鼓励竞争，只有存在压力、竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，公司才有活力。 （五）、心怀感恩　促进和谐 感恩意味着平等与尊重、付出与福利回馈。在博思，感恩包括公司对员工的感恩，员工对公司的感恩，公司与员工对客户的感恩。 员工是公司创造价值的主体，公司要对员工怀有感恩之心，在感恩情怀下完善各种机制，通过有效的途径和制度保障，对员工进行人道关怀，使全体员工共享公司发展成果。公司对员工的感恩，不仅仅是关注员工的工作与成长，而更高层次地是关注员工的生存状况、生活空间以及心灵的慰藉，即公司应该是以待遇留人、以福利养人、以文化聚人，把公司营造成一个大家庭。 员工要