任务一：口语语言礼仪形象塑造.ppt

任务一：口语语言礼仪形象塑造 一、认识职业角色——会计角色 会计角色是人们在从事会计工作过程中所表现出来的社会功能要求，进一步讲，是由会计工作的社会地位所决定的会计的具体行为表现、行为规范和行为模式。需要说明： 1.会计角色是一种社会角色，是社会角色中的职业角色，而不是性别角色、家庭角色、民族角色、学习角色、公民角色，亦或其他角色； 2.会计角色是由社会对会计职业的特殊功能要求决定的，是社会对处于会计位置上的“会计人”的行为期望； 3.会计角色存在于特定的社会关系中，是一个历史的、发展的、与时俱进的概念。不同社会关系赋予会计的角色内涵并不一致，换句话说，会计在不同的场合要扮演不同的角色。 二、分析会计的职业礼仪 1.接待口语礼仪 2.送客口语礼仪 3.交谈口语礼仪 三、职业礼仪规范 四、礼仪知识 1.常用礼貌用语 （1）称谓语 （2）常用的“五声十字”礼貌用语 （3）实用口语语言的灵活原则 2.界域语 3.口语语言的艺术性 （1）发话正说 （2）以情感人 （3）打破困境，实现沟通 （4）妙用中性语言 二、会议接待客户服务 1.迎送服务工作 （1）客户资料 （2）迎送规格 （3）接送会议代表 2.注册服务 （1）明确注册标识 （2）分类注册 现场注册：填写表格 交纳费用 制作证件 发放资料、代表确认 （3）社交暨旅游服务注册 3.及时处理信息 3.与会代表住宿服务 （1）了解与会代表的住宿要求 人数（包括随行人员） 代表的身份 对住宿价格的要求 退房时间 （2）督促酒店提供优质的住宿服务 （3）做好各种应急预案