优质服务三把利器.pptx

优质服务;Contents;;声音的重要性;声音的控制;感情; 他蓦地抽回手去，深深地吸了一口气，用尽所有的力气举起手来，直指着正北方向，“好，好同志……你……你把它带给……” （《七根火柴》;语速的运用;语调的运用;服务用语;常用服务规范用语;常见电话场景（一）;遇到客户提出的要求无法做到时： 对不起/很抱歉，恐怕我不能帮助您！或对不起/很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。 遇到客户向客服人员表示感谢时： 请不必客气或不客气，若客户进一步表扬，请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。 遇到无法当场答复的客户咨询： 对不起/很抱歉，请您留下您的联系电话，我们查询后将尽快与您联系，好吗？ 遇到客户提出建议时： 谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负??人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。 ;综合练习;综合练习;若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时： 对不起/很抱歉，麻烦您将问题再重复一遍，好吗？ 遇到客户情绪激烈，破口大骂： 对不起/很抱歉，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客服人员应调整好心境，尽量抚平客户的情绪。 遇到客户善意的约会时： 非常感谢！对不起/很抱歉，我不能接受，再次谢谢您！ 遇到无法当场答复的客户咨询： 对不起，请您留下您的联系电话，我们查询后将尽快与您联系，好吗？ 提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时： 麻烦您记录一下，好吗？ ;Add your company slogan