培训专业知识及技能的.ppt

;*;*;*;*;*;培训的内涵;*;*;*;;制定培训计划;教学设计;培训实施;培训评估方式：戴尔的“经验之塔”;*;*;;第一技能：培训规划;金碧物业有限公司西安分公司11月份培训计划表 ;第二技能：培训实施;第三技能：培训评估;要求：每月1日前提交上月《培训一览表》至培训管理部；;*;谢 谢。;;第一章 总则 第一条 培训目的 （一）使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作要求，规范新员工工作行为，增强对企业的认同感和归属感。 （二）使新员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，帮助新员工尽快适应工作环境，提高新员工素质和技能，尽快进入工作角色，提高工作效率。 第二条 适用范围 本办法适用于金碧物业有限公司西安分公司新招聘的所有员工。 第三条 培训要求 （一）掌握企业基本情况； （二）全面了解企业管理制度； （三）明确各岗位职责和工作考核标准； （四）提高对企业文化的理解和认同； （五）知晓企业员工的行为规范； （六）掌握各岗位的基本工作方法； （七）提高团队意识。;第二章 培训阶段及流程 第四条 培训阶段 （一）入职培训 由西安物业公司培训管理部根据新入职员工人数，不定期实施整体的新员工入职培训，新员工报到后一个月内必须接受公司整体的入职培训。 （二）岗位培训 由新员工所在部门经理负责，制定岗位培训计划，并指派一名骨干员工为新员工指导导师，如新员工人数较多，可安排一名导师指导多名新员工，部门经理负责新员工试用期内的考核。;第五条 培训流程;第三章 培训内容及实施 第六条 培训内容 (一)入职培训 1、企业概况 （1）恒大概况 （2）恒大董事局领导 （3）恒大发展历程 （4）恒大企业文化 （5）金碧物业历史与未来 （6）物业系统的组织架构 （7）员工风采 （8）服务理念 （9）西安物业公司简介 2、管理制度 （1）行政管理制度 （2）考勤管理制度 （3）福利制度 （4）员工日常行为规范 （5）劳动用工管理办法 3、物业管理基础知识及职业前景 （1）物业管理的概念和工作内容 （2）恒大模式下物业管理的四个阶段 （3）金碧物业的必威体育精装版现?? 4、通用服务礼仪 （1）文明用语 （2）服务禁语 （3）仪容仪表 （4）行为举止规范;（二）岗位培训 1、部门架构、职能及管理制度介绍 2、岗位应知应会 3、岗位工作流程及职责要求 4、岗位服务礼仪 5、安全教育 第七条 培训实施 培训管理部负责对新员工入职培训过程进行记录，各物业服务中心综合管理部负责对新员工岗位培训进行记录，保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。;第四章 培训结果的运用 第八条 结合培训流程及培训考核方式，培训结果的运用如下： （一）新员工入职考试为理论考试，考试及格将作为试用期转正的必要依据，如第一次考试未通过，给予一次补考，补考仍未达标的则不予录用； （二）岗位培训考核结果将作为员工试用期转正及薪资调整的重要依据。 第五章 附则 第九条 公司各部门、各物业服务中心必须对每位新入职员工做到用心培养。 第十条 本办法自发文之日起执行。 第十一条 本办法由培训管理部负责解释。;请各位物业服务中心严格执行，谢谢！