实训试讲课件董方群的.ppt

欢迎进入创业实训课堂 授课老师：董方群 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实训主题　评估你的市场 实岗任务 1、了解你的顾客 2、了解你的竞争对手 实训课时：20分钟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实训目标 在本次课结束时，大家明白： 1、为什么要了解你的顾客和竞争对手 2、如何了解你的顾客和竞争对手 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、了解你的顾客 1.为什么要了解顾客（意义） 2.了解什么信息（内容） 3.如何了解（方法） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谁是你的顾客 　　顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求。 人 购买力 需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、了解顾客的意义 　　顾客是企业的根本。要满足他们的需要，甚至为他们带来增值效果，就要在充分了解顾客的基础上，提供令他们满意的产品或服务，这样就会给你的企业带来更多的营业额和利润，你的企业就会成功。 没有顾客你的企业就会倒闭! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、了解顾客的有关信息 收集、了解顾客的情况，你可以提出以下问题 ： 你的企业准备满足哪些顾客的需要 顾客愿意为你的产品或服务付多少钱 顾客一般在什么地方和时间购物 他们多长时间购一次物 他们一般购买的数量是多少 顾客数量在增加还是在减少 是什么吸引了你的顾客 是否有顾客在寻找有特色的产品或服务，是什么产品或服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、收集顾客信息的方法： 1）情况推测法（依据经验、观察情况判断） 2）行业信息法（专家、书报、杂志、网络） 3）抽样调查法（询问法、电话调查法、座谈） 4）观察法(对顾客购物行为观察记录) 5）实地考察（深入行业收集第一手资料） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、了解你的竞争对手 1)了解竞争对手的意义 2)了解竞争对手的哪些情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 为什么要了解你的竞争对手? 你的企业与竞争对手争夺顾客。了解其优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。也能够明确自己在同行业中的位置，正确地确定本企业的发展方向与目标！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、了解竞争对手的哪些信息？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3