2015全市导游人员专项培训试题.doc

2015全市导游人员专项培训试题 一、导游领队引导文明旅游规范 1、餐饮 导游领队应提醒旅游者注意哪些用餐礼仪？ 2、乘坐公共交通工具 导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒，提醒内容包括哪几项？ 3、购物 导游领队如何提醒旅游者理性、诚信消费？ 4、如厕 在旅游过程中，导游领队应如何提示旅游者正确使用卫生设施？ 5、礼仪规范 导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：基本的礼仪规范包括哪些？ 6、针对不文明行为的处理 针对不文明行为的处理有哪几种 7、登机（车、船）与出入口岸 导游领队应如何提醒旅游者办理检票、安检、托运行李等手续？ 8、出行前 导游领队在出行前应当将哪些旅游文明需要注意事项告知旅游者？ 9、住宿 导游领队应如何提醒、指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备？ 10、游览 导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知，具体内容有哪些？ 二、旅行社行前说明服务规范 1、重要联络信息 旅行社应告知旅游者，并提醒其在旅游过程中全程携带的重要联络信息:内容包括哪些？ 2、突发事件应急处理预案 旅行社应如何告知旅游者？ 3、争议和投诉受理渠道 告知旅游者，当有争议发生时旅游者可通过何种渠道与方式维护自身利益？ 4、文明旅游提示 对旅游者进行的文明旅游提示应包括哪些？ 5、出发信息 旅行社应向旅游者重点解读旅游行程，特别注意说明双方在签订包价旅游合同时尚未明确的要素，包括哪些？ 6、资质保障 旅行社应为行前说明服务提供必要的资质保障，包括哪些？ 7、一般服务形式 为保证行前说明服务的质量及效果，旅行社应优先采取哪几种服务形式? 8、应急措施、补救手段 当旅游者因故未能接受行前服务时，旅行社可采取哪几种服务形式作为应急措施或补救手段？ 9、重大安全警示 旅行社应根据旅游目的地、行程安排的差异性，就哪些事项对旅游者进行说明？ 10、存档 旅行社如何存档