以人为本在日常管理服务实际中实践科学发展观.docVIP

以人为本 在日常管理服务实际中实践科学发展观 党的十七大做出开展学习实践科学发展观活动的部署以来，新宇集团在深入开展学习活动的同时，努力用科学发展观指导学生宿舍管理服务工作实践。集团坚持以人为本，以构建“和谐宿舍 和谐寝室”为目标，创新性地提出了学生宿舍管理服务“三三”原则（坚持“全员育人、全方位育人、全过程育人”的三个育人理念，追求“顾客接受、顾客满意、顾客感动”的三重服务境界，实现“标准化、专业化、精细化”的三项管理目标。要求每一个岗位都有育人的职责、每一项流程都有育人的要素、每一处空间都有育人的氛围）的基础上，又提出了“学生服务无止境，员工关爱无止境”的工作要求，并扎扎实实地开展了一系列工作。 一、追求学生感动的服务境界，体现服务育人价值 提倡“学生服务无止境”，学生接受、满意只是基本目标。要求每一项流程都有育人的要素，无论是楼长、值班员乃至清卫员，大到各项关键服务流程的执行，小至细微周到的服务，都要认真做好，有效执行。做到首问首处，用心服务、真情关爱。 1、真情关爱，在细微关怀中体现服务育人 一是将关爱体现在日常温馨提醒中。定期发放《学生宿舍服务指南》、《学生宿舍安全常识》、《寝室文化手册》等宣传资料，放在门厅资料架中，供学生查阅。利用板报橱窗，开展安全教育、文明教育、寝室环境规范、防火防盗、节水节电、节日祝贺等宣传；根据气温变化、季节变化、节假日、生日祝福、生活健康等情况，提醒学生天气变化、通风晒被、注意保暖预防感冒、多做户外活动等；制作张贴各类提示警示牌，如“安全通道保持畅通”、“危险，止步！”、“消防箱前请勿停车”、“请随手带走垃圾”、“请节约资源”、“人离寝室请随手关门、寝室不安全用电图示”等等。进行各类安全宣传提示，如防火、防盗、防意外伤害、人离寝室或睡觉时关好门窗等。 二是将与学生的沟通交流蕴含在日常服务中。每一个岗位都有育人的职责，要求楼长不仅仅是单纯的事务型楼长，而要更多地与学生交流，做学生的良师益友，提出了“真情、关爱、和谐”的服务口号。要求管理服务人员要利用卫生检查、中午迎送学生、学生服务、学生来访、学生组织、面对面交流、服务情况反馈等多种渠道，“主动、自然、亲切”地与学生交流，真情关爱帮助每个住宿学生。 三是将育人的氛围渗透在学生住宿环境的每一处空间，处处体现服务育人的理念。突出门厅的信息服务、交流、休闲功能，体现门厅的文化育人。尝试门厅色彩建设，建设时尚、亮丽、温馨的学生公寓新形象。推进门厅信息化建设，在紫金港试行LED电子显示屏、触摸式电脑查询等服务。提升门厅的文化育人功能，增加文化育人的氛围和内涵。开辟休闲服务区，提供温馨舒适的休闲、会客、聊天、阅览环境。为学生提供展示才艺的平台和场所，倡导特色楼层文化，实现和学校的文化共建。规范楼长室、值班区域建设，从环境建设、资料建设、服务公示、形象建设等多方面，体现服务育人的特点和功能。目前紫金港校区宿管办和玉泉校区宿管办的门厅文化建设试点方案已完成，其中紫金港校区蓝田学园的文化建设工作已经启动。 2、为学院提供有价值的信息，体现真情服务的理念 建立管理干部节假日和夜间值班制度、学生网络舆情监控，应急处理机制，以及卫生检查、学生沟通、观察、宿管信箱等形式，了解学生宿舍内表现，为学校提供学生在公寓内表现相关信息，帮助学校了解学生动态。如学生晚归情况、学生晚间在寝室情况、公寓内表现、住宿信息查询、不安全用电或违章用电、人离寝室门未关、私自校外住宿情况等，为学院有针对性地开展学生思政教育工作提供参考。 二、关爱员工，对员工“严当严处，爱在细微” 提倡用感情留人，对员工人性化关怀，以鼓励为主，实行工作月讲评，激励员工进步。 建立员工档案，将员工个人基本情况、工作表现等情况进行记录保存。开展员工恳谈，关心员工工作和生活。 开展丰富员工业余文体生活的一系列活动。每个校区宿管办都开设了一个“员工之家”，成立相关兴趣小组，定期不定期地组织活动；组织员工开展舞蹈、唱歌、打球、棋类等积极健康的活动；“三八节”，为女员工送上鲜花、糖果、小礼品和温馨祝福；每逢生日为员工送上贺卡、祝福、小蛋糕等。各校区宿管办在每年的春季还组织服务人员春游活动，并对员工生病或直系亲属婚丧嫁娶进行慰问或祝福，为因工作需要的员工提供住宿，给予住宿补贴，配置冬季御寒棉大衣等等。 科学发展观的核心是以人为本，关爱学生，关心员工，才能更好地地体现后勤工作的“育人”功能，更好地促进各项工作的和谐发展，更好地践行科学发展观。 新宇集团试点办 2008年5月14日