园区运营服务.ppt

1、重要性：在园区运营过程中，企业对服务极其看重，企业投资一个园区，要考虑的因素大致有七个方面（区位：交通距离、市场、与客户距离、产业园区客户服务、园区基础设施、与供应商的距离、价格和优惠政策、人力资源因数），其中服务是三个最重要的投资因素之一，园区运营服务在运营过程中起着至关重要的作用。 2、服务的作用：园区竞争大致经历三个阶段，每个阶段客户服务起的作用不一样。 第一阶段：价格竞争和优惠政策主导阶段：廉价的土地，免费提供厂房和办公，特别优惠的税收政策，所有这些，必将形成同质化竞争。 第二阶段：基础设施和生活配套竞争阶段：价格和优惠政策趋同，投资环境将成为吸引投资的关键。 第三阶段：环境和服务竞争阶段：良好的产业基础，完善的产业配套和服务，必将成为投资者重点关注的因素。 3、客户关注的核心：对园区服务三个方面的分析可归结为客户关心的核心是什么。在产业运营中，客户关心我们产品的打造、关心运营企业的实力并关心与他们打交道的员工，以及关心我们员工提供服务的核心内容。客户关心的核心内容实际上就是服务价值。产品的价值相对固定，服务的价值却是无形的，它可以通过我们运营商的员工给客户带来超过客户预期的价值，从而得到客户的认同。 4、客户服务贯穿整个园区运营全过程 （1）、前期工作：园区策划、产业定位、园区选址、园区规划、厂房设计、项目报建。 （2）、园区建设：道路管网、厂房建设、园林绿化、配套设施、生活配套。 （3）、园区招商：客户接待、了解客户需求、制定解决方案、提供客户服务、提供按揭支持。 （4）、接房装修：办理接房手续、带客户验房、办理装修手续、提供装修便利、装修咨询指导。 （5）、入驻投产：常规服务：保安保洁、绿化养护 特约服务、生产工艺优化、人员招聘、物流服务、融资担保、管理培训等。 在园区运营过程中，必须坚持全园服务、全过程服务，为客户创造价值服务的理念。在前期阶段，园区运营需要从选址、园区规划建设、厂房设计等方面站在客户的角度进行思考并提供服务。在园区建设阶段，我们应该站在客户的角度来打造我们的基础设施，建设我们的产品、建设我们的配套设施、生活配套设施等。在园区招商阶段，我们要为客户提供全程服务，了解客户的真实需求，提供客户厂房的解决方案，在这个阶段尤其重要的是为客户提供金融服务方面的支持。在接房装修阶段，我们的服务主要是为客户的验房办理接房手续、装修手续提供装修便利的装修咨询和指导。最后就是企业入驻投产方面的服务，作为一个地产商，最基本的是常规服务。所谓常规服务就是保安保洁以及园林化基础设施的维修保养，还有一个方面是特约服务，这是一个比较广泛的范围，它是围绕企业生产经营的人财物、产供销提供的服务。 1、中小企业孵化器：搭建技术平台，为企业提供技术支撑：（1）建立创业中心专家库，为在孵企业项目开发、产品研制和设计提供技术指导； （2）与当地院校、各大企业加强联系，建立本地专家库，将企业中高级技术人员纳入专家库，为企业提供较为实用的和一般性的技术服务，如产品更新、设备改进，甚至制图描图等。 2、投融资服务平台 （1）、园区与多家金融相关机构建立了广泛的合作，为入园企业提供首付4成的按揭贷款服务，降低了企业的入园门槛。同时，还协助企业获得经营性贷款，为企业提供融资担保、设备租赁等服务，降低企业的管理、运营成本。 园区将成立产业投资基金，专门投资于园内具有成长性的企业，为企业在资本市场融资提供各项增值服务。 （2）、企业代记账服务 搭建人才交流平台，为企业提供所需人才。与人才交流中心等专业机构以及河北各大院校联合，或通过人才交流板块，为企业进行人员招聘和人才引进。 完善培训系统，为企业提供各种培训，提高企业各级人员素质。 为园区客户提供物业服务。物业管理有限公司是专业化的物业管理公司，具有物业管理二级资质并通过ISO9001质量管理体系。负责客户服务、工程维修、安全保卫、保洁服务、会务服务、餐饮服务、停车场管理等服务。 企业从签约落户到开工建设，一般需要经过17个审批环节，企业只需准备好相关资料，客服人员就会负责为企业办理好相关手续，无需企业出人出力。而从工商注册、立项、环评，到规划、消防、建设，甚至员工落户、子弟上学、班车月票，都有专人负责为企业提供一站式服务。也就是说，每一个落户工业园区的企业，都有专门服务的“管家”，每天24小时随叫随到。 服务理念：为客户提供有价值的服务，关心客户，尊重客户，爱戴客户