图书馆2.0背景下的高校图书馆用户支持调研.PDF

( ) ( ) 26 图书馆杂志 L ibrary Jou rnal 　　　　　　　　2007 年第 8期 Vol. 26. No. 8 图书馆 2. 0背景下的高校图书馆用户支持调研 张 美 怡 (南开大学商学院信息资源管理系 　天津 30007 1) 　　文 　摘 　本文以图书馆 2. 0给原有用户支持体系带来的挑战为背景 , 即用户构成更加虚 拟 ,用户技术障碍更加严重 、用户参与度更高等 ,运用问卷和访谈的调研方法具体分析南开大 学图书馆的用户需求 ,最终从内容 、形式和结构三个方面构建出一个相对完整的南开大学图书 馆用户支持体系 。 关键词 　W eb2. 0　图书馆 2. 0　高校图书馆 　用户支持 A Study on U ser Support Sy stem in A cadem ic L ibrar ies under the Background of L ibrary 2. 0 Zhang M e iy i (N ankai U n iversity, Tianj in 30007 1) A b stract: U nder the background of L ib rary 2. 0 ’s challenge s - the u ser comm un ity are becom ing increa singly virtual, techn ical ob stacle s are more seriou s, the degree of p articip ation are h igher etc. Th is study analyse s the u sers’need s in N ankai U n iversity L ib rary through que stionnaire and in terview inve stigation , and finally, con structs a relatively comp rehen sive N ankai U n iversity L ib rary u ser support system from th ree a sp ects - con ten ts, form and structu re. Key words: W eb2. 0 , L ib rary2. 0 , A cadem ic lib rarie s, U ser support 1　引言 提高用户对其服务的利用效率而提供的辅助性帮 1. 1　图书馆 2. 0产生与发展 助 ———来说 , 图书馆 2. 0 将带来至少三个方面的挑 ( ) 2003年以来 ,W eb2. 0 的出现开启了新的互联网 战 : 1 依赖于 W eb2. 0 技术 , 图书馆资源和服务将 时代 ,它使得用户从信息消费者变为信息生产者 , “不 变得更加虚拟化 ,需要亲 自到馆寻求帮助的用户将 [ 1 ] 会继续减少 ,这将对图书馆的用户支持工作 ,特别是 仅是全民上网 ,而且是全民织网 ” 。互联网协会就 虚拟用户支持提出更高的要求 ; ( 2 ) 富集化的技术 曾将 W eb2. 0定义为 “互联网的一次理念和思想体系 环境 ,使得用户很