商务沟通方法与技能(第04章).ppt

因为它包含了所有要求的部分。其他选项只是部分正确。 * * 因此，就听闻技巧而言，开放式提问属于非指导性的，它可以涉及有关话题的多有领域，它还有助于保持交谈顺畅。封闭式提问则希望对方给出具体的信息。 * 为了确保有效阐述观点，你可以遵循 * * * * * * * * * * * * * * 当你完成课堂练习2时，你已经完成了口头沟通这一主题的许多工作。这两个因素加在一起会使你成为一个更有效的沟通者。这就是为什么你应该再做一遍课堂练习2，这样你就可以评估自己已经学到了什么。 如果你没有进步，也不要感到失望。要成为一名有效的演讲者是需要时间和努力的。继续准备你的演讲稿，并运用适中的音量和清晰的声音进行自信的演讲，你的表现会越来越好，但这完全取决于你自己的努力。 * 其他选项只是部分正确。 * 其他选项只是部分正确。 * 其他选项只是部分正确。 * 其他选项只是部分正确。 * 因为它是一项常规。A项是在会上给出的；c项为非常规性行为；D项不适用于正式事件。 * 其他选项只是部分正确。 * B项是对封闭式提问的描述；c和D项均不正确。 * A项是对开放式提问的描述：c和D项均不正确。 * 因为它是最完整的定义。其他选项只是部分正确。 * 因为它是最完整的定义。其他选项只是部分正确。 * 因为它包含了所有要求的部分。其他选项只是部分正确。 * 因为它包含了所有要求的部分。其他选项只是部分正确。 * * 因为它包含了所有要求的部分。其他选项只是部分正确。 * 因为它包含了所有要求的部分。其他选项只是部分正确。 * 涉及内部或外部沟通。 较之写信或开会，电话交流可以节省大量的时间。 * * 同样，打电话也很重要，但是必须有效，因此有必要记住以下要点： * * 做好记录，并在数天后看看你写的记录。与你交谈的人们表现如何？如果你必须对那些电话使用者提供建议，你会建议他们具体做什么？以及在多大程度上他们会达到了这些期望？ 你从这段时间对电话沟通技巧的观察中学到了什么？ * 有关非正式沟通的定义和范围在之前的章节中已经讨论过。当人们相互之间知识偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论某事时，非真实会面就产生了。非正式会面通常很少有会议议程‘也很少有会议记录。这样的会面可能会在餐息时继续。非正式会面或交谈中所论及的内容或信息往往会被传递给其他人。这种信息也就是人们所称的小道消息或者传闻。这种信息有时可能是不准确的。 有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。 * 有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过。 他们可以包括面谈以及组织内常见的成员间的各种正式会议。 * 有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过。 他们可以包括面谈以及组织内常见的成员间的各种正式会议。 * 无论面谈的目标如何，都与信息交流有关，而这种信息可分为客观信息和主观信息。 * 无论面谈的目标如何，都与信息交流有关，而这种信息可分为客观信息和主观信息。 * 无论面谈的目标如何，都与信息交流有关，而这种信息可分为客观信息和主观信息。 * 无论面谈的目标如何，都与信息交流有关，而这种信息可分为客观信息和主观信息。 * 无论面谈的目标如何，都与信息交流有关，而这种信息可分为客观信息和主观信息。 * 无论面谈的目标如何，都与信息交流有关，而这种信息可分为客观信息和主观信息。 * 有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过。 他们可以包括面谈以及组织内常见的成员间的各种正式会议。 * 有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过。 他们可以包括面谈以及组织内常见的成员间的各种正式会议。 * 有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过。 他们可以包括面谈以及组织内常见的成员间的各种正式会议。 * * 如果这种会议定期举行，那就需要双向沟通。 * 有时，主管或者经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这种会议定期举行，那就需要双向沟通。 * 有时，主管或者经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这种会议定期举行，那就需要双向沟通。 * 设计这个活动为了揭示不良的口头沟通会导致的问题。就口头沟通而言，那些表述清晰者要比说话含糊者更容易被理解。适中的音量要比不容易被听到的低声细语来得好。大声喊叫可以被听见，但一般不受欢迎。如果一个人说话具有权威性，并且提供令人信服的事实和数据，他就更容易赢得听众的关注。 * 我们说话的方式在很大程度上决定了我们能否获得听众的关注。显然，我们说话的语气可以改变说话的重点，而且可以很容易揭示出我们是生气还是高兴，是担忧还是具有说服力。 * 我们说话的方式在很大程度上决定了我们能否获得听众的关注。显然，我们说话的语气可