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绩效考核: 早搞早死 晚搞晚死 不搞不死 一搞就死 案例 王先生是一家房地产公司的人力资源部经理。该公司50名员工。公司以前有较完善的薪酬制度,薪酬水平也较高。随着公司规模的扩大,为提高管理水平,促进公司业绩提升,公司决定实行绩效考核。考核成绩与基本工资的20%挂钩,每月计算一次。实行的前几个月,员工因担心自己的业绩不好会影响收入,努力工作,公司业绩明显提升。但是半年后,员工们开始找自己的主管争考核分,相互攀比。为平息矛盾,每个部门的主管也尽力给员工之间找平衡。如此一番折腾,最后每个部门成员的成绩考核都差不多,失去了通过考核激励员工和提高业绩的作用。 该公司的问题出在哪里呢? 绩效考核:功能与作用 功能 鉴别功能 帮助功能 验证功能 激励功能 选拔功能 作用 绩效考核是合理使用人才的基础 绩效考核是岗位结构调整的重要依据 绩效考核是激励员工奋进的动力 绩效考核是实施人才培训的依据 绩效考核是组织完成各项工作目标的重要手段 绩效考核 VS 绩效管理 绩效考核 VS KPI 案例分析:某公司考核评分计算表 被考核人: 岗位名称: 考核日期: 年 月至 月 考核人(态度、能力、德行),人会反感,包括主管。 考核工作(过程、结果),不涉及人格,没有理由反感。 以下是某公司设置的一些业绩考核指标,请指出不符合量化标准的指标,并予以修改。1)及时收回货款;2)有效地使用时间;3)产品A一季度的销售量达到13000件;4)每两周更新一次市场数据;5)节约部门的开支;6)把部门的办公用品费用控制在5000元以下;7)扩大市场占有率;8)保证数据的准确性。 答: 1)“及时收回货款”,“及时”不明确,改为“发货后__天内收回全部货款”2)“有效地使用时间”,“有效”不明确,改为“将A流程时间缩短__个工作日”;5)“节约部门的开支”,“节约”不明确,改为“把部门的预算减少__%”;7)“扩大市场占有率”,“扩大”不明确,改为“市场的占有率提高到__%”;8)“保证数据的准确性”,“准确性”不明确,改为“数据的准确率达到__%以上”。 关键绩效指标的设计(4、确定关键绩效指标的原则) 明确性(Specific) 可测行(Measurable) 可达成(Attainable) 相关性(Relevant) 时限性(Time-based) 关键绩效指标的设计(5、关键绩效指标的内容) 指标编号、名称、定义、设定目的、责任人、 数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等。 等级指标及胜任特征水平线 案例分析 乔治是某IT公司的市场总监,最近他从竞争对手那里挖来查理,并让他负责公司的销售管理。但查理上任后,公司的销售情况一直不是很好。乔治不知道查理最近在忙什么。公司前两天开销售会议,查理迟到了三十多分 钟,开会时又心不在焉,连讨论报告也没来得及看。乔治觉得有必要和查理谈一谈。 乔治:查理,你觉得最近工作怎么样? 查理:还可以吧。 乔治:还可以是什么意思?是不是有什么问题? 查理没有回答。 乔治等了一会儿。接着说 “我觉得你最近的工作态度好像有点问题,经常迟到早退,工作时也漫不经心。” 查理听了乔治这番话。表现出一副很冤枉的样子。他吃惊地看着乔治 想要辩解什么,终没有开口。 乔治见状不由地叹了口气,说:“你知道,你的前任在的时候,销售这 一块我根本不用操心。客户基础也非常好,现在怎么会被搞成这样?” 查理仍没有说话。整场谈话双方都不高兴,什么问题也没能解决。 请分析这个交流失败的原因。 建立平衡记分卡举例 财务方面的关键绩效指标(KPI):举例 客户方面的关键绩效指标(KPI):举例 内部营运方面的关键绩效指标(KPI):举例 学习成长方面方面的关键绩效指标(KPI):举例 九、企业实施平衡计分卡的步骤 * 十、利用实施平衡计分卡设计绩效指标体系 * 企业愿景、战略、目标、策略 提高净资产回报率 建立并持续改善流程和制度 提高整体劳动生产率 提高资产利用率 控制合理的财务结构 提高企业赢利水平 提高客户赢利 提高市场份额 建立良好的企业和品牌形象 提高最终客户满意度 提高经销商满意度 职能管理水平 供应链管理 客户关系管理 提高市场洞察力 提高技术创新水平 提高信息系统的应用水平 提高员工满意度 企业文化建设 提高员工技能水平 财务 内部流程 客户 学习与成长 简单明了的战略地图 提高技术创新水平 技术创新综合指数 缩短开放周期 提高研发有效
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