实习生辅训计画.PDF

實習生輔訓計畫 壹、計畫實施內容 一、實習計畫時間：3月 2日至 5月 20日止 二、實習人員編排：以下四位學員由楊博評科長統籌規劃教育訓練內容 （1）鄭美玲（營業二科輔導主管：徐月紅專員） （2）唐榮嚇（客服行銷輔導主管：楊博評科長） （3）龔美菁（行銷一科輔導主管：李威、林政男） （4）安從瑄（行銷一科輔導主管：李威、林政男） 三、實習時程安排： （1）第1~2週：認識與瞭解 （2）第3~10週：接觸與運用 （3）第11~12週：模擬與分享 貳、課程時間規劃 每週三天，每天分三堂課：如下 （1）第一堂課 (9 ：00-12 ：00) ：內部授課 （2）第二堂課(13 ：00-16 ：00) ：內部授課/據點服務模擬 （3）第三堂課(16 ：00-15 ：30) ：複習與分享(學習日誌) 參、教育訓練計劃 一、一般訓練篇 （1）前進泰安、認識泰安 （2）業務發展方向 （3）系統運用 （4）客戶資料管理與文書作業 （5）提昇競爭力 （6）專業訓練(理論與商品篇)包含險種介紹、保費計算、要保書填寫、( DM運用) 二、汽機車保險篇 （1）強制險 （2）任意險包含( DM商品 ) （3）車險理賠（發生車禍該怎麼辦？） 1 三、火險篇 （1）住家火險(住火與居家 ) （2）商業火險包含( DM商品 ) 四、運輸險篇 五、財責險篇 （1）工程險(營造、安裝、營繕承包人、雇主責任、專業責任 ) （2）責任險 （3）公共意外(三合一、食品御守) （4）雇主責任頭家御守( ) （5）專業責任(牙醫御守、教師御守…) （6）其他保險 六、健傷險篇 （1）個人意外險(樂活滿福保、至尊滿福保 ) （2）團體保險(泰如意) 七、其他篇 （1）保費收繳實務 （2）各據點現況與特性分析 （3）營業心得與KNOW-HOW 分享 （4）業專輔導 八、分享時刻 肆、認證標準 （1）標準一 各險種入門與 DM商品檢核 (80 分以上合格) （2）標準二 日常學習狀況評分 (北一由許丁財襄理、楊博評科長、蕭碧芬副科長＆金營由洪 正邦科長、李威、林政男及行銷一科所有同仁針對日常上課狀況評分) 伍、備註： 1.課程將會依學員進度做些微調整。 2.本公司極度重視時間觀念，若出勤狀況不佳者將報管理科懲處。 2 附件： 實習人員考核 -DM商品篇 考核說明： 分實務說明、專業度、DM說明流暢度、台風、 QA 評等分級：待加強、尚可、可、佳、優 考核項目：車險系列(仟萬安心 ) 認證合格 實務操作 DM說明流暢 人員 專業度 (30) 台風 (10) QA(10) (20) 度 (30) 備註： 考核項目：住居火險系列(居家綜合保險 認證合格) 實務操作 DM說明流暢 人員 專業度 (30) 台風 (10) QA(10) (20) 度 (30) 備註： 考核項目：個責傷系列(樂活滿福保 ) 認證合格 實務操作 DM說明流暢 人員 專業度 (30) 台風 (10) QA(10) (