BDM的职责及日常管理.pptVIP

TRANSITION PAGE 第三章 3.4业务管理—服务 消费者投诉 处理消费者投诉事件，培养BD服务意识，提高团队在线项目的消费者满意度； 经常宣导服务消费者理念，降低小组的消费者投诉比例。 商户投诉 调查了解商家投诉事件，解决商家问题，为商家提供更好的服务。调查判断BD在服务过程中是否存在违规行为，对BD进行批评教育。 * 1、团队经费管理 团队奖惩制度需要BD的共同参与制定； 制定好管理制度需和城市经理商讨，同意后方可执行； 及时公示小组的经费使用情况； 选取两名BD分别收钱和记账相互监督； 2、客户接待费 专款专用，仅限用于招待客户； 花在重要客户上，禁止公费私用； 组内成员凭发票报销 TRANSITION PAGE 城市财务管理 第四章 财 * 物：协助城市经理做好公司物品的管理 办公用品：桌椅、打印机、投影仪、电脑、POS机等购买（申请）、使用、维修、折旧等。 协助城市经理做好日常的资产维护，桌椅、打印机、投影仪、电脑（不定期的进行维修、维护），POS机（定期盘点）。 TRANSITION PAGE 城市财务管理 第四章 物品 下篇 BDM日常管理 单击此处添加文字内容 5 PDCA理论基础 单击此处添加文字内容 6 日常管理PDCA运用 * PDCA 循环 P Plan D Do C Check A Action PDCA的含义如下： P（Plan)——计划，根据任务的目标和要求，制定出可实施的计划； D（Do）——执行，计划的实施； C（Check）——检查，过程中，检查计划实施的结果和目标是否一致，并对异常情况提出报告； A（Action）——反馈、处理，对检查的结果进行分析、处理，成功的经验给予肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个阶段执行。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 PDCA理论 第五章 美团供应链管理课件 开场（30分钟）：了解各位晋升情况，摸清学员状况 销售的能力素质模型分析 BDM的职责及日常管理 * BD经理，城市销售团队一线管理者，参与制定并执行城市的业务策略；打造高效的直销团队；完成公司和上级下达的经营目标和任务；培养出优秀的直销人才和执行力强的直销团队。 BDM定义 1、协助CM制定本城市业务策略； 2、执行CM安排的目标任务； 3、完成公司制定的各项业绩指标； 即城市销售团队一线管理者 1、辅导帮助BD成长（技能、心态、业绩，收入）； 2、挖掘选育培养出团队接班人（M0）； 3、制定业务策略（将本组目标分配到个人，制定周目标，月目标，定期检查） 4、营造团队氛围，让BD在愉悦的环境中工作； BDM 对上（CM） 对下（BD） BDM定义 上篇 BDM岗位职责 直销基本功 1 分站制度的 制定与执行 2 业务管理 3 城市财物管理 4 * 早启动、晚分享 有效陪访 saleskits 直销基本功 第一章 早启动，需要通过暖场等环节来让大家打开自己，BD能主动的参与进来，而不是被动的听领导讲话 二早，更多的需要做检查： 1、业绩（结果和过程指标） 2、重点商家跟进情况 3、当天的拜访计划 4、SK的准备情况 5、当天的工作目标 1.1 早启动 第一章 目的：做到让团队出门有信心，有准备，有目标 目的：吐槽和解决问题 形式：形式多样，不同于开会 角色：BD是晚分享的主演，管理者是导演 内容：共性问题需要集中讨论并形成文字总结，个性问题可小范围针对性解决 分类晚分享：因员工在职时长不一样，进行分类有针对性的晚分享更有效。比如针对新人的晚分享、头部商家行动的晚分享等 1.2 晚分享 第一章 目的： -更加深入的了解和发现被陪访人优缺点和存在的问题，及时解决。 十六字方针： -我说你听，我做你看； -你说我听，你做我看； 跟人 -工作习惯、谈单思路、路线安 排、预约情况、时间安排等 跟单 -沟通技巧、SK使用、挖需求能力 逼单能力、持续跟进、客情维护等 1.3 陪访 第一章 人是视觉动物，客户边看边听的效果好10倍。 Saleskits就是BD的销售思路（包括常见反对意见的解决方案），提供范本让他们自己做。 售后服务报告便于经理人向老板汇报，便于老板向其他股东汇报，他们得到认可就是美团得到认可！服务是别人无法拷贝的、能在商家端形成积累的核心竞争力！能为下次合作打下坚实的基础。 定期举办sk和售后服务报告竞赛； 出门前检查！ 目前存在的问题： 1，BD包里装着SK，谈单时不用 2，BD拿着SK，没有思路不会讲 3，BD不会做SK，长期通用版本 解决办法： 首先，要强制BD用，他觉得有用了才会经常用； 其次，BD自己要会做，SK就是谈单思路，有了自己的思路才能讲好