沟通的基本原理.pptVIP

一、基本概念 怎样理解沟通？ 沟通的过程包括哪些环节？ 什么是信息? 沟通是如何分类的？ 沟通的定义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。 信息的概念 能够消除事物的不确定性的东西 关于信息 信息和符号不同，符号是传送信息的载体。同一符号，表达不同信息。 举例1： 100是一个数据，表达不同的信息。 举例2： 举例3：“忽悠”是什么意思？ 关于符号 符号的定义：只要能够携带信息或表述特定的意义，都属于符号的范畴。 符号分为语言符号和非语言符号 关于符号 沟通双方的意义空间示意图 关于沟通的进一步解释 沟通是理解力 沟通是指被理解的信息而并非发出的信息。 举例1：萧伯呐在饭馆点蘑菇 举例2：克林顿与森喜郎的对话 举例3：网络学员发送作业 关于沟通的进一步解释 沟通是一个修辞过程 沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程。 举例1：2+2反馈原则 关于沟通的进一步解释 沟通是一个互动过程 沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象交流的互动过程 举例1：网络聊天 二 沟通的基本过程与构成要素分析 影响沟通的因素有哪些？ 如何理解沟通过程中的基本要素？ 沟通过程简图 沟通的基本要素 沟通过程由各种要素构成：发信者、接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。 沟通过程分析 在沟通过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者，其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。 三 沟通的基本特征 沟通包含哪些基本特征？ 如何保证沟通的有效性？ 沟通的基本特征 沟通的基本特征 在沟通过程中，沟通双方一般互为主客体 沟通双方使用统一的或相同的符号 沟通双方对交往的情境有相同的理解 沟通双方是互相影响的 四 沟通的种类与方法 沟通是如何分类的？ 最普通的沟通方式有哪些？ 沟通的种类 自我沟通 人际沟通 群体沟通 领导沟通 公共场合沟通 大众媒介沟通 沟通的方法 口头方式 书面方式 非言语方式 体态语言 语调 电子媒介 * * 传播者的意义 受传者的意义 符号本身的意义 情境意义 意义不在符号里，而在传受双方的头脑中。 A B AB A表示传者的意义空间，B表示受者的意义空间，AB表示双方共有的意义空间。 发送者 编码 解码 接受者 解码 编码 干 扰 发出信号 接收信号 反馈 信道 符号编码者 解 释 者 符号译码者 符号译码者 解 释 者 符号编码者 信息 信息 A B