第三团队青年消费者542幻灯片.ppt

案例分析 追求时尚，表现时代(喜欢新款的，千奇百怪的衣服，“非主流”，多种多样的发型，追逐时代潮流可以表现这一点)； 追求个性，表现自我（有的有从众心理，喜欢跟着潮流走，喜欢穿千奇百怪的衣服，喜欢在人群中展现自己，弄“耀眼”的发型，喜欢引起别人的注意等都说明了这一点）； 冲动性购买行为较多（购买商品的时候不看价格，质量等，不管自己有没有需要，喜欢的就买下来了，这觉得有些浪费以及奢侈消费，没有根据自己的实际情况购买商品这都表明了这一点）。 总结启示 手机的使用越来越普及，对大学生的影响也越来越大。通过调查所得，大部分大学生对手机的消费水平并不高，通话费用（包括月租费）和手机价格水平都处于偏低状况，话费占生活费的比重也较低，同时，他们大多数都追求手机的质量高和功能多，所以占大多数大学生都最喜爱诺基亚品牌的手机，最主要的原因是耐用。除了通信工具外，手机对于他们来说，更是休闲娱乐的工具，生活中的伴侣。从调查结果可以看出，绝大多数大学生并不是盲目追求高端科技的手机，而是追求实用性更强的。 同时，我们也发现男女生对手机消费存在着差异。男生的手机消费水平比女生的略高，同时喜爱的品牌也比女生多。同时，我们也发现男生最看重手机的功能方面，而女生则是质量方面。 启示 通过这次的学习，我知道了企业要想争取到青年消费者市场，必须针对青年消费者群的心理与行为特点，确定相应的经营策略。要及时推出反映时代潮流、采用先进技术、美观实用的新产品。 启示 通过这次的学习我还了解到企业应注重把握青年消费者心理的共性及个性差异，把经营的商品与青年的气质性格、兴趣爱好、价值观念、时尚追求等联系起来，通过有特色的促销手段，刺激其购买动机，促成购买行为。 收获 通过这次的学习我体会到了，在如今的社会，导购人员的作用随着经济的发展越来越显得重要了，因此在商场中拥有一群有能力的导购人员会让销售业绩提高很大的。 收获 通过这次的学习我还体会到售后服务是顾客成为忠诚顾客的一大杀手锏，退换制度则关系到顾客对商家的认同与否。因此做好售后服务和完善的退换制度是商家所应该做到的。 Thank You! * 分析： 在使用手机方面，除了基本通信，都最喜欢用来上网外，用来同音乐和拍照女生占40%比男生多，男生占29%。 男女生都是最喜爱诺基亚品牌的手机，但男生喜爱国产品牌的比女生的多，而且品牌种类也比女生多。 分析： 在使用手机方面，除了基本通信，都最喜欢用来上网外，用来同音乐和拍照女生占40%比男生多，男生占29%。 男女生都是最喜爱诺基亚品牌的手机，但男生喜爱国产品牌的比女生的多，而且品牌种类也比女生多。 http://www.RedO 思路 二、中国青年消费者购买行为模式的特点 6.本模式更符合中国消费者发生购买行为的逻辑思维习惯和心理活动规律，其结构更严密，内容更完整、细致和具体，因而更易为中国的营销人员理解，有助于他们更好地把握消费者购买行为规律。 思路 01 02 03 http://www.RedO 　二、中国消费者购买行为模式各阶段的内容 (一)“刺激”阶段。消费者的购买行为都是由刺激引起的，刺激具体可分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。 04 内部刺激 外部刺激 　主动刺激 被动刺激 思路 　二、中国消费者购买行为模式各阶段的内容 　(二)“不足之感”阶段。不足之感指消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物(商品或劳务)的感觉。此时，消费者产生了消费需要。需要特别指出的是：消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的，还可以是二者兼而有之的。消费者的不足之感既可能是因消费者自己认识到而产生，也可能是因经厂商诱导而产生。据此，我们可树立一个重要的观点：需求不仅是可以满足的，而且是可以创造的。例如，药物牙膏等产品的成功即是这个营销理念的佐证。 　　该阶段的特点是：有了不足之感，就可能产生消费需要。 　(三)“求足之愿”阶段。求足之愿指消费者在产生了不足之感之后，自然产生了满足、弥补此不足的愿望，即萌发了购买此物的动机，希望通过购买之得到满足。在此阶段消费者产生了购买动机。 　　该阶段的特点是：1、消费需要只有具备一定条件后，才能转化为购买动机，条件为：(1)消费需要的强度要达到一定程度；(2)市场有能满足其需要的对象。2、购买动机是可以诱导的。 思路 　二、中国消费者购买行为模式各阶段的内容 思路 　二、中国消费者购买行为模式各阶段的内容 (四)“搜集信息”阶段。消费者在产生了购买某产品或某服务的动机之后，开始着手了解和搜集各种有关信息，以帮助对此产品或此劳务的了解，为日后的分析评价和进行购买决策提供依据。消费者搜集的信息一般有正式渠道信息和非正式渠道信息两种。正式渠道信息是指