第五章冲突与力量.pptVIP

第五章 谈判中的冲突与力量 主要内容 冲突与冲突的作用 冲突的解决 力量与力量的来源 主要内容 冲突与冲突的作用 冲突的解决 力量与力量的来源 导入案例：失窃的靴子 故事始于一双失窃的靴子。 矿工们习惯于将工作服放在篮子里，并悬挂在浴室的天花板下。 某个晚上，一个矿工发现他的靴子丢了，这导致他无法下井工作。 于是他非常生气地找到了值班经理，跟他抱怨道：“老天，有人偷了我的靴子。这太不公平了，是因为公司没有保护好我的财务，却因此需要我花自己的钱去额外买双靴子！” 导入案例：失窃的靴子 “确实是倒霉！”值班经理回答：“但是，公司没有为员工保管私人财务的义务，这个你应该早就从矿山工作规定里读到的。”这个倒霉的矿工更加恼火了，他对自己说：“我要给他们点颜色看看！如果我今天无法下井，那么没有任何其他人会去工作的。” 他于是说服了几个关系很好的工友，跟他一起停工。其他人，为了表示团结和支持，都跟着停工了。 由此，罢工开始了！ 导入案例：失窃的靴子 可是后来才发现，那双失窃的靴子，其实是矿山的安全员拿走的，目的是要警告矿工必须按照要求保管好自己的财物。 安全员认为值班经理也会跟他一样警告矿工的松散行为。 他抱怨说：“如果值班经理跟那个火大的矿工说，‘我会给你买双新靴子，或者矿工直接管值班经理申请点贷款什么的’，那就不可能会有罢工。” 导入案例：失窃的靴子 安全员坚信，他处理冲突的方法比值班经理和矿工都好。确实如此吗？ 如果你是那个倒霉的矿工，你会如何处理这个冲突？ 如果你是值班经理，你又会如何处理？ 冲突与冲突的作用 一、冲突的定义 fight, battle or struggle sharp disagreement or opposition, as of interests, ideas, etc. A dispute begins when one person (or organization) makes a claim or demand on another who rejects it. 冲突与冲突的作用 二、冲突的级别 内心冲突 人际冲突 组织内部冲突 组织间冲突 冲突与冲突的作用 内心冲突 (Intrapersonal or Intrapsychic Conflict) At this level, conflict occurs within an individual. Sources of conflict include ideas, thoughts, emotions, values, predispositions, or drives that are in conflict with each other. cognitive psychologists, personality theorists, clinical psychologists, and psychiatrists 冲突与冲突的作用 人际冲突 (Interpersonal Conflict) At this level, conflict occurs between individuals. Conflict that occurs between husbands and wives, bosses and subordinates, siblings, or roommates is all interpersonal conflict. Much of conflicts at this level can also be applied to the other levels specified below. 冲突与冲突的作用 组织内部冲突 (Intragroup Conflict) At this level, conflict occurs within a small group —among team and committee members and within families, classes, fraternities and sororities, and work groups. Analyzing conflicts at this level to resolve disputes and achieve group goals effectively. 冲突与冲突的作用 组织间冲突 (Intergroup Conflict) At this level, conflict occurs between groups, union and management, warring natio