10导购岗位规范(试行).doc

一、岗位描述 1.岗位名称：导购员 2.所属部门：分公司所属办事处 3.岗位价值描述： 导购员是企业在终端直接面向消费者的窗口，通过对公司终端规范的贯彻以及价格政策的执行，通过对产品知识、销售技巧、沟通技巧的运用，最大化销售产品，提升牌市场占有率，维护品牌终端形象。 4.任职资格要求： 4.1年龄不超过35岁 4.1大专及以上学历，从事过销售工作，具有实际工作经验。 4.2仪表端正，口齿伶俐，个人素质较高。 4.3热爱本职工作有较强的进取心和责任感。 4.4具有较强的号召力和感染力。 4.5具备营销经验者可适当放宽条件。 二、承担主要指标： 序号 指标名称 考量基准 序号 指标名称 考量基准 1 总销量 完成月度总销量任务 3 总销售额占有率 商场排名第一或超过既定目标竞争对手 2 高端销量 完成月度高端销量任务 4 高端销售额占有率 商场排名第一或超过既定目标竞争对手 三、工作职责描述 1、产品销售： 确保完成公司对商场下达的总销量、高端销量、总销售额占有率（排名）、高端销售额占有率等指标任务； 2. 形象维护： 2.1品牌形象维护，终端讲解要注意维护海信质量、服务、国际化品牌形象。 2.2售场形象维护，包括展台布置、宣传物品的摆放、样机摆放等。 2.3个人形象维护，个人行为举止得体，落落大方；个人衣着干净、整洁、不穿过露、过透的服装、不浓妆艳抹。 3、优质服务： 3.1为消费者提供优质服务，熟知产品的功能、性能，为消费者做好介绍、推荐工作。了解各种产品在使用中会出现的问题，为消费者解答问题。 3.2为商家提供优质服务，协调好厂商关系，为商家提出意见及解决相关问题的方法帮助商家联络厂家，反映问题。 4、样机管理： 保证终端展示样机的整洁；保证样机出入各项帐务手续的准确、明晰；保证样机的展示位置及效果严格按照公司要求执行；降低样机损耗；保证样机的周转率。 5、促销活动： 5.1营造终端活动气氛； 5.2严格执行活动价格政策，保证活动期间的销售效果。 6、信息反馈： 6.1反馈办事处日常信息，并根据要求填写日报、周报表； 6.2及时反馈商家对公司各种政策的意见、建议及质量信息，以及销售、管理中所遇到的问题和意见等； 6.3收集并反馈同行业其他品牌的市场销售情况、新品推出情况、促销活动情况等。 四、工作种类描述 （一）日工作 1．工作一：售场户内外形象 1.1具体内容描述： 1.1.1清理售场卫生包括展台、样机。 1.1.2检查调整样机摆放，摆放成系列，调整间距，保证不出现空位。 1.1.3整理展台上物资、检查展台及灯箱是否正常、对台侧卡进行整理。 1.1.4检查海报、地贴、楼层贴以及拱门、立柱、巨幅等户内外形象。 1.2权责： 商场现场内由导购员全权负责，如有物资更换或维修的需求，向分管的营销员或办事处市场助理等人提出申请，由公司人员负责更换或维修。 1.3工作上下级：此项工作直接由导购员负责，上级为营销员 1.4工作联系范围：营销员、市场助理、其他导购员 1.5工作标准或目标：样机演示达到最佳效果；展台形象整体：整、洁、明、亮；展台形象符合高端品牌形象，属于商场中一流展示形象。 1.6工作依据：《分公司导购员管理办法》、《终端形象建设规范要求》等。 1.7是否需要专业理论：无需专业理论，但需熟练掌握工作标准并能够灵活运用。 1.8注意事项： 1.8.1随时进行检查和调整，使售场时刻保持最佳形象，卫生清洁无死角、展台无过期物料。 1.8.2如有户外形象或活动、演出等需商场人员提前到位，提前布置。 2．工作二：产品销售 2.1具体内容描述： 执行公司价格，有效利用公司活动政策，运用产品知识和销售技巧，准确把握顾客心理，最大化的实现产品的销售。 2.2权责：全权负责 2.3工作上下级：工作直接上级：营销员； 2.4工作联系范围：营销员、市场助理、其他导购员、售后服务人员； 2.5工作标准或目标：满足顾客需求，完成公司下达的销售目标 2.6工作依据：《分公司导购员管理办法》 2.7是否需要专业理论：数量掌握产品专业知识、竞品知识、行业知识、《消费心理学》相关理论 2.8注意事项： 2.8.1严格执行公司控价，消费者提供优质服务。 2.8.2售场礼仪:严格遵守售场礼仪规范，维护品牌形象 2.8.3特殊顾客处理： 2.8.3.1销售样机的，提前与顾客说明，并在发票上标明样机不退不换；将原始单据留存，办理商场样机销售的相关手续，连锁商家需办理抽借手续。 2.8.3.2顾客所购机型暂时无货的，提前与顾客说明，并与营销员及时联系向公司要货，并确定具体的到货时间，与顾客说明。 2.8.3.3因商场原因不能按照顾客要求的时间送货的，尽量说服顾客推迟送货时间，如遇特殊情况，及时与营销员联系，向分公司业务部申请带货安装，经公司同意后，将详