1第一章书心理学概述.ppt

第一章 秘书心理学概述 了解秘书心理学产生的历史背景和学 科体系； 理解学习秘书心理学的目的。 秘书心理学运用心理学的理论和方 法对秘书工作的活动主体进行全面系统 的研究，探讨秘书活动中的各种心理现 象，将心理学的研究成果应用到秘书工 作实践中去 。  引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。 心理学概述 一、心理学的内涵 （一）心理学的词源 古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。 （二）现代的解释 心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。 第一节 为什么要学习秘书心理学 一、学习秘书心理学可以明确 秘书人员的角色位置 学习内容：秘书的角色特征、角色条件、角色 规范和角色意识等。 作 用：有助于加深对秘书的认识和理解， 有助于把握秘书人员所处的特定工 作环境，使秘书人员能够按照角色 的特定要求去开展活动，以便做到 既不失职又不越权。 老总的隐私 公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。 ???? 于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？” ???? 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。 ???? ??? ? 于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： ????a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 ????b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” ????c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位女性。” ????d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” ????e、“对马总我似乎不太了解。” ????二、问题 ????对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 本题的最佳选择是C。 选A肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司必威体育官网网址。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也就不再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选B与选A一样，甚至有过之而无不及。 选D也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何证据的情况下去推测人家是歌厅小姐。 选E也是一种逃避责任、不实事求是的做法。 选C之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下，对职业秘书来说，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的要当作没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总必威体育官网网址。 但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清