2011导游服务规范与技能》练习题汇编(二).doc

2011《导游服务规范与技能》练习题汇编（二） 二、多项选择题 我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现（ ）特征 A.导游作为一种职业形态已浮出水面 B.导游工作依附于外事、政治工作 C.导游员队伍尚不成规模 D.主要为各语言的翻译导游员 E.导游服务作为旅游业的重要一环 2002年起，国家对导游人员实行（ ），有力地推进了我国导游管理体制完善 A.处罚条款 B.导游资格考试 C.等级评定 D.年度审核制度 E.计分管理制度 根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍（ ）的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。 A.文化涵养不高 B.学历层次偏低 C.低等级居多 D.业务不精 E.语种结构不尽合理 （ ）是从事导游服务的前提条件。 受旅行社委派 B.受导游服务公司委派 C.受景区（点）单位委派 D.获取导游证 E.获取导游资格证 做好导游服务工作的基础包括（ ）等方面。 敬业精神 B.知识结构 C.技能水平 D.个人品质 E.身体素质 导游服务关联度高的特点，要求导游员在（ ）等方面有更高的追求。 事业心 B.协调能力 C.公关能力 D.自律 E.责任感 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（ ）。 服务标准 B.服务程序 C.超常服务 D.服务内容 E.贴心服务 导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（ ）相称。 年龄 B.身份 C.个性 D.所处环境 E.职业 9.下列关于见面礼说法正确的是（ ）。 A.通常年轻者应先向年长者问候 B.一般是先将年轻者介绍给年长者 C.与西方人见面时一般要交换名片 D.见面行握手礼时，一般年轻者应先伸出手 E.接待来自东南亚佛教国家的游客，导游员应主动向游客行合掌礼 小包价旅游团的非选择性部分是指（ ）。 地面接送服务 B.导游服务 C.住宿服务 D.早餐服务 E.城市间交通服务 地陪的准备工作归纳起来主要有（ ）。 心理准备 B.计划准备 C.知识准备 D.通讯准备 E物质准备 地陪的计划准备主要有（ ）。 熟悉接待计划 B.准备讲解内容 C.了解不熟悉的景点 D.制定旅游活动日程 E.核实接待事宜 地陪离店服务主要有（ ）。 集中交运行李 B.办理退房手续 C.提醒旅游者清点随身携带物品D.协助行李上车 E.核实交通票据 旅游者的个别要求有（ ）等特点。 合理性 B.合理而难行性 C.个别性 D.复杂性 E.临时性 判断旅游者合理而可行要求的标准有（ ）。 符合我国有关法规 旅游者个人要求 符合旅行社要求 符合保护其人身与财物安全要求 符合旅游接待合同和计划内容 遇到旅游者提出不合理的要求，导游应该（ ）。 讲礼貌 B.讲原则 C.讲程序 D.讲态度 E.讲服务 某旅游团入住了新锦江大酒店。次日，该团在波特曼丽嘉大酒店用餐后提出要改住波特曼。在劝服无效依然坚持的情况下，导游员应该（ ）。 报告旅行社请求换宾馆 B.通知计调人员调换宾馆 C.请领队出面劝阻 D.全陪出面劝阻 E.波特曼如有空房可以先联系 旅游团抵达后，有旅游者说自己是回民，要去清真餐厅用餐，导游应（ ）。 拒绝 B.与餐馆协商 C.尽量满足 D.餐费自理 E.原餐费