2011江苏《导服+导基+法规》.doc

2011年江苏省《导游服务技能》试题及参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．??? 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D ? A．导游、接站服务? B．接站、导游服务? C．商定、核定日程? D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应??? 。B ? A．予以婉拒，要向客人表示歉意??? B．尽量满足旅游者的要求 ? C．事先和旅游者说明餐费自理????? D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由??? 负责分发房卡。A ? A．领队或全陪??? B．领队或地陪??? C．全陪??? D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜??? 。A ? A． 12：00??? B．12：40??? C．14：00??? D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括??? 。C ? A．导游服务??? B．欣赏文艺节目??? C．早餐??? D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是??? 。B ? A．简洁、正确、清楚、生动??? B．正确、清楚、生动、灵活 ? C．恰当、清楚、正确、灵活??? D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是??? 。C ? A．实体、实物、史实、传说??? B．实物、史实、成因、轶事 ? C．实体、实物、史实、成因??? D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了??? 。C ? A．中国旅行社??????? B．中国青年旅行社 ? C．中国国际旅行社??? D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应??? 。D ? A．帮客人叫车，让他自己去换??????? B．帮客人联系，请司机陪同前往 ? C．告诉客人，离店的物品不能退换??? D．积极协助，必要时陪同前往 10．??? 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C ? A．导游礼仪??? B．导游技巧??? C．导游语言??? D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意??? 。D ? A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 ? B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 ? C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 ? D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是??? 。A ? A．多样性??? B．服务性??? C．文化性??? D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应??? 。B A．欣然同意??????????? B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交??? D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是??? 。B ? A．文明着装????????? B．提前5分钟到达集合地点 ? C．默数法清点人数??? D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是??? 。? A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 ? B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 ? C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 ? D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应??? 。D ? A．缩短或取消在某地的逗留时间????? B．延长在某地的逗留时间 ? C．用另一活动代替被迫取消的行程??? D．制定应变计划并报告旅行社 17．??? 是合格导游员的首要条件。A ? A．爱国??? B．敬业??? C．守法??? D．守信 18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应??? 。C ? A．热心帮忙? B．婉言拒绝? C．说明该行为违法? D．让其找别人兑换 19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前??? 。C ? A．1小时??? B．1．5小时??? C．2小时??? D．3小时 20．以下不属于导游词写作应注意问题的是??? 。B ? A．依照游览线路顺序依次展开??? B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 ? C．虚实结合，以实带虚??? D．通俗化，便于交流 21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前??? 。小时确认机票。C ? A．24??? B．48??? C．72??? D．96 22．导游服务的作用不包括??? 。B ?