2012富阳市防雷所规章制度汇编(初稿).doc

富阳市防雷设施检测所 工 作 制 度 汇 编 二〇一二年三月 序 没有规矩不成方圆。在新世纪全面构建和谐社会的进程中，防雷减灾工作迎来了新的发展机遇，也面临着严峻的挑战。我们必须坚持“以人为本，关键在人”的基本指导思想，加强政治理论、思想道德和科学素质教育，加强党风廉政建设和行风制度建设，切实搞好内部管理，强化对外形象，努力建设一支政治素质好，业务技术精，作风过硬，纪律严明的防雷服务队伍，以承担起繁重而艰巨的防雷减灾任务。 按照科学发展观要求和科学、准确、公正、满意的服务方针，对已制定的各项规章制度进行重新修订和整理并汇编成册。这些制度是我所规范服务行为、改善工作作风、提高工作效率的基础和保障，希望全体干部职工认真学习，模范遵守，树立起热爱工作岗位、奉献防雷事业的思想，认真做好本职工作，为地方经济社会发展作出应有贡献。 二〇一二年三月 目 录 1.工作人员守则…………………………………………………………1 2.窗口工作人员守则……………………………………………………2 3.窗口工作人员服务规范………………………………………………3 4.服务承诺制度…………………………………………………………5 5.一次性告知制度………………………………………………………7 6.AB岗工作制度…………………………………………………………8 7.限时办结制度…………………………………………………………9 8.首问责任制度……………………………………………………… 11 9.技术评价初复核制度………………………………………………12 10.原始记录填写保管制度……………………………………………13 11.责任追究制度………………………………………………………14 12.收费管理制度………………………………………………………17 13.费用减免制度………………………………………………………19 14.客户评价和服务回访制度…………………………………………20 15.廉洁自律制度………………………………………………………22 16.质量申诉处理制度…………………………………………………23 17.投诉处理制度………………………………………………………24 18.仪器设备管理制度…………………………………………………26 19.安全管理制度………………………………………………………28 20.学习制度……………………………………………………………29 21.档案综合管理制度…………………………………………………30 22.上下班制度…………………………………………………………35 23.请休假与加班制度…………………………………………………36 1.工作人员守则 一、爱岗敬业，恪尽职守，认真履行职责，具有强烈的事业心和工作责任感。 二、求真务实、开拓创新，牢固树立发展意识、服务意识、大局意识和责任意识。 三、团结协作、密切配合，增强组织观念，互相帮助，共同提高，营造“比学习、赶先进、讲奉献”的工作氛围。 四、谦虚谨慎，注重学习，不断提高业务技能和理论素养，努力提高工作效率和质量。 五、勤政廉洁，公平公正，严格执行标准，出具数据准确，绝不弄虚作假，努力塑造良好服务形象。 六、态度和蔼，语言文明，服务周到，待人接物热情大方。 七、端正行风，克已奉公，勤俭节约，严禁以工作之便谋取私利，坚决反对见利忘义的思想和行动。 八、遵纪守法，严守工作纪律，按时上、下班，不迟到、早退，有事请假。 九、强化公仆意识，坚持全心全意为人民服务的宗旨，为对象提供优质高效的服务。 十、实行挂牌上岗，自觉接受服务对象和群众监督。 2.窗口工作人员守则 一、忠于职守，爱岗敬业，认真履行职责，具有强烈的事业心和工作责任感。 二、求真务实、开拓创新，牢固树立发展意识、服务意识、大局意识和责任意识。 三、团结协作、密切配合，互相帮助，共同提高，营造“比学习、赶先进、讲奉献”的工作氛围。 四、谦虚谨慎，注重学习，不断提高业务技能和理论素养，努力提高工作效率和质量。 五、勤政廉洁，公平公正，便民利民，不断改进工作作风，努力塑造良好形象。 六、态度和蔼，服务周到，待人接物热情大方。 七、遵纪守法，依法办事，不断增强法治观念。 八、严守工作纪律，按时上、下班，不迟到、早退，有事请假；不在上班时间做与工作无关的事。 3.窗口工作人员服务规范 窗口工作人员的整体形象，应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现职工良好的修养和素质。 一、仪容仪表 1.窗口工作人员应仪表端庄，按要求着装； 2.坐姿要端正，站姿要挺立； 3.严禁在工作时间吸烟、闲聊、吃零食和上网玩游戏。 二、举止行为 窗口工作人员在接待服务对象时，必须微笑服务，做到“三声”和“五个一样”： 1.三声：来有迎声，问有答声