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2014春季学期礼仪规范期考试卷B卷
得分 不定项选择题(每小题2分,共20分)
1、礼仪的特点主要有( )等。
A 、时代性 B 、民族性 C 、服务性 D、多样性
2、仪表就是指人的外表,包括( )等方面的内容。
A、语音 B、容貌 C、服饰 D、姿态
下列各项中属于礼仪的原则的是( )。
A 、尊重原则 B 、自律原则 C 、宽容原则 D、适度原则
3、从个体空间看,社交距离应保持在( )厘米之间。
A 、0—45 B 、 45—120 C 、120—360 D、360以上
4、接待服务工作要注意坐姿文雅自如,坐椅子时一般坐满椅子的( )。
A、1/2 B、1/3 C、2/3 D、1/4
5、下列各项中属于见面时的礼仪礼节内容的有( )。
A 、握手 B、致意 C、介绍 D、交换名片
6、回族忌食的食物有( )。
A 、猪肉 B 、羊肉 C 、狗肉 D、驴肉
7、送花是一门学问,看望病人宜送( )等。
A、兰花 B、水仙花 C、山茶花 D、马蹄莲
8、下列各项中属于礼仪的原则的是( )。
A 、尊重原则 B 、自律原则 C 、宽容原则 D、适度原则
9、在正式接待工作中,女士站立时,脚呈V字型,脚尖分开度一般为( )度,双膝和脚后跟要靠紧。
A、15—30 B、30—45 C、45—60 D、60—90
10、半跪式送茶服务一般是步至客人旁边,在茶几前右脚弯曲下去,左脚弯曲成( )度,腰要挺直,眼睛要专注。
A、30 B、45 C、60 D、90
得分 填空题(每空格1分,共10分
1、仪容是指一个人的 ,是仪表的重要组成部分,仪表是一个人精神面貌和内在素质的 。
2、手姿是最具表现力的一种 ,手姿的运用要求 ,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。
3、礼的产生可以追溯到 ,礼仪源于 ,源于协调人类的相互关系和 。
4、握手时的先后顺序应该按照 的原则进行,介绍时的先后顺序应该按照 的原则进行。
5全国十字文明用语是指 。
得分 三、判断题(对的打√,错的打×,每小题1分,共10分)
1、学习礼仪主要以提高本人自尊心为主,实践并不重要。( )
2、壮族人民热情好客,不论男女老少,在与别人交谈时,可以使用任何人称。( )
3、纯礼节意义上的握手姿势是:伸出右手,手指张开,与对方相握,以手指稍用力握住对方的手掌持续1~3分钟。( )
4、外宾要照相,可以随意拍摄,不应干涉,以示尊重。( )
5、举手致意一般用于向较远距离不便问候的熟人打招呼,举手时将右手臂伸直,掌心朝向对方,轻轻摆一下手。( )
6、母亲节、教师节及传统节日应多送一些红玫瑰,以便增进感情。( )
7、递送名片时应将名片的正面朝上,字体的正位向着对方。( )
8、冷餐会就是以冷食招待客人,不可用热菜。( )
9、鞠躬时眼睛不应往下看而是翻起看着对方。( )
10从一定意义上说,公关礼仪是人类关系和谐发展的调节器,它能化干戈为玉帛,能变对立为合作。( )
得分 四、名词解释题(每小题5分,共20分
礼貌——
礼节——
仪表——
仪式——
得分 五、简答题(每小题10分,共20分)
什么是礼仪?在现实生活中礼仪有哪些作用?
乘坐公车应注意哪些事项?
得分 案例分析题(20分)
1、材料:某天傍晚,小李走在街上,迎面看到自己办公室王主任从厕所里出来,就热情的打招呼:“王主任,您吃过啦?”王主任一脸的不高兴,“嗯”了一声就走过去了。
2、问题:王主任为什么一脸的不高兴?小李哪里得罪了他?
注意事项:
考生将姓名、学号等信息写在试卷相应位置;
必须使用蓝(黑)色钢笔或签字笔在规定位置答题;
注意字迹清楚,保持卷面整洁。
pseudonym Ding Bingcheng), to Jia
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