4-驾驶管理制度R.doc

驾驶员管理制度 编号：004 编制日期：  1 目的 加强管理提高服务质量。 2 适用范围 本文件适合于对车队驾驶员的管理。 3 定义 无 4 职责 车队长负责对驾驶员的行为进行监督、管理、检查、考核。 5 管理要求 5.1 着装 5.1.1 上班时统一着公司配发的工作服，要求整齐得体，端庄大方，无污渍； 5.1.2 在正式场合及接待任务时，要着西装套装。西装可以不扣钮扣，但站立时，一般扣上面一粒或全扣。西装上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。西装上衣两侧的口袋一般不要装物品。小件物品，如名片夹可放在上衣内侧衣袋里。西服的袖口和裤边都不能卷起，裤脚要盖住皮鞋鞋面； 5.1.3 衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。在正式场合不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子要比本西装的袖子长一厘米左右； 5.1.4 内衣以一件为宜。衬衫里面一般不穿棉布毛衫，更不要把领圈和袖口露在外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。 5.1.5 领带要与西装、衬衫相配。系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好。领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间。 5.1.6 皮带以黑色、粟色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，颜色一般要和皮鞋一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间； 5.1.7 皮鞋以黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋和布鞋配西服。鞋底不要上铁钉； 5.1.8 袜子以深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。 5.2 仪容 5.2.1 头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，不染彩色头发； 5.2.2 在室内一般不戴墨镜，参加仪式或迎送活动等，也不要戴墨镜。有眼疾须戴墨镜时，应向宾客或主人说明； 5.2.3 保持口腔清洁，上班时忌食具有刺激性气味的食品。 5.3 举止 5.3.1 讲文明、懂礼貌，谈话和气亲切，不讲粗话、脏话。在公众场合不叫他人外号、小名等。与人谈话时，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要唾沫四溅。说话时可辅以手势，但动作不要过大，不要用手指指人，更不能手舞足蹈。 5.3.2 站姿挺拔。上身挺直、头正目平、挺胸收腹、立腰收臀、双腿自然站立、嘴唇微闭、表情自然，身子不歪靠在一旁； 5.3.3 行姿稳重。上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臀自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。多人同行时不要并成一排； 5.3.4 不出车在办公楼走廊通道行走时要放轻脚步。在电梯、走廊里遇到上司或宾客要礼让、不抢行； 5.3.5不在非吸烟区吸烟，有女士在场时最好征得对方许可； 5.3.6 在公共场所或重要场合要保持肃静，不大声说话、高声喧哗，手机调整到静音状态。 5.4 驾驶员日常管理 5.4.1 日常工作 5.4.1.1 上班时先到车队报到，再去检查车辆；车容、仪容符合标准，启动车辆， 检查车况，确认一切达到安全行车标准后即可在车队办公室内候派； 5.4.1.2 调度员根据当天出车情况调配车辆和驾驶员，驾驶员必须无条件服从调 派，如有意见必须先执行任务，后可按有关规定逐级向上反映意见； 5.4.1.3 接受调派的驾驶员，应向调度问清用车单位或姓名、用车时间、上落客点、行车路线和具体要求； 5.4.1.4 驾驶员须提前5－10分钟在客人要求的地点等候。与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，应主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。行车中如遇复杂路面，应提醒客“请坐好，前面路段不好……”； 5.4.1.5 客人需要驾驶员等候时，要耐心恭候，不准有任何烦噪表示，要选择安全的地方将车停好等候客人，候客时不准远离车辆，不准翻阅客人放在车上的书报、文件、行李，不准用喇叭催人； 5.4.1.6 载客到达落客点时，要主动把车开到客人下车的就近点，提醒客人带齐 行李物品； 5.4.1.7 客人下车后，要主动检查车内有无遗留物。客人遗留在车上物品，在出车后要交给调度员进行登记，并及时通知客人前来认领； 5.4.1.8 回车队后，主动做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆，交还车匙、证件和填写“驾驶员出车记录”。 5.4.2 驾驶员服务操作标准 5.4.2.1 对客人要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头，“谢”字不离口，客人至上，服务第一； 5.4.2.2 “微笑”服务，给客人以亲切、愉快、轻松和安全的感觉； 5.4.2.3 急客人之所急，热情为客排忧解难，给客人提供良好的服务； 5.4.2.4 不论任何客人，我们都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼； 5.4.2.5 如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，礼让客人，决不允许和客人发生争吵，更不准打架斗殴； 5.4.2.6 驾驶员在车辆行驶过程中禁止使用和通