6日常保作业规范.doc

目的：为规范服务现场员工作业内容及方法，提高服务质量。 适用范围：适用于楼宇内外、市政道路、城中村的清扫、保洁及消杀。 一、楼外清洁程序 1、为客户提供一个整洁、优雅的环境。 2、职责： 2.1、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导。 2.2、保洁班长负责保洁工作日常管理并经常提出合理化意见。 2.3、保洁员负责具体保洁卫生工作。 3、方法和过程控制： 3.1、每日清扫地面、马路、停车场、车棚、广场、保安岗亭、 绿化带，并保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。 3.2、每日对公共、娱乐设施、喷水池、公园中的桌、凳进行一次以上的清洁，以保持干净整洁。 3.3、工作中发现楼宇外观及外部公共设施损坏情况，应及时报告有关主管人员。 3.4、每日均要进行二次以上生活垃圾的收集、清运工作。 3.5、每周对车棚（车场）地面、公共场所、围（护）栏、摩托车及自行车的防盗架、路灯柱等设施进行清洁工作，保持干净整洁。 3.6、每月对天台、外露管道表面、路灯灯罩等进行一次全面的清洁，保持整洁干净。 二、楼内清洁程序 1、目的：为顾客提供一个整洁、舒适的环境。 2、职责： 2.1、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。 2.2、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。 3、方法和过程控制： 3.1、由指定清洁员对防盗门、信箱、标牌、消防器材、柱子、电梯门厅、垃圾桶（箱）、烟灰桶等设施进行保洁工作，并不断巡视以保持上述部位干净整洁。 3.2、每日由指定之清洁员对楼层天花、墙面、字、画、标牌、楼梯、扶手、护栏、信箱、电梯门厅、垃圾桶（箱）、烟灰桶、地面等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁。 3.3、每周由指定保洁员对灭火器、消防箱、门、窗、防火门、公共通道外露管道等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。 3.4、每月由指定人员对公共走道地面进行一次清洗工作，以保持地面整洁。 3.5、每月由指定清洁员对防火通道、走道灯罩、电表、水表、配电房进行清洁工作，以保持干净整洁。 3.6、保洁工具、器具在每次使用后应清洗干净，统一存放于指定地点，并于非工作时间补充或申领保洁工具、器具。 三、办公场所清洁程序 1、目的：使办公场所的保洁工作规范化，达到服务质量的要求。 2、职责： 2.1、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。 2.2、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。 2.3、保洁员负责保洁卫生工作。 3、方法和过程控制： 3.1、办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公时间进行为主，所有垃圾应集中收集统一处理。 3.2、每日早上非正常办公时间由指定保洁员进行洗手间、公用垃圾筒、公共通道、电梯间、茶水间的保洁工作，并且在每日早上或者午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。 3.3、顾客下班后由指定保洁员进行办公桌、椅、文件柜、沙发、茶几办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾筒、门、窗、地面（电梯）、室内绿化的保洁卫生工作。 3.4、顾客的非工作日时间对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线（电梯）、卫生间设施、办公设施等进行保洁工作，并安排地面打腊或地毯清洁工作。 3.5、每日正常办公时间由指定保洁员每2时频率对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.6、每日正常办公时间由指定保洁员按每小时对洗手间进行一次清洁工作，清洁方法见卫生间清洁规定： 3.7、保洁卫生工作应了解保洁对象的性质、特点，采用不同的保洁工具，保洁用剂和保洁方法。保洁工具，器具在每次用完后应洗净统一存放。 3.8、保洁卫生工作必须注意人身财产安全、同时在进行公共场所清洁时必须设置明显标记，以确保他人的安全。 3.9、进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。 3.10、在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主管处理后再进行保洁。 3.11、进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，其他任何人未经管理处主任批准不得使用或配制。 四、楼面清洁程序 1、目的：为保持楼内地面整洁。 2、方法和过程控制： 2.1.1、打腊前 A、首先将大理石地面或其它地面清理干净，不得有颗粒状杂物。 B、用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。 C、将起腊水倒入干净的桶内，用干净拖布沾上起腊水并均匀涂在大理石面上。 D、用短毛刷或吸水用胶刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。 E、用吸水机或吸水用胶刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。 2.1.2上底腊 A、将需用的底腊液倒入干净的桶内。 B、将干燥、洁净的腊拖浸入腊中，充分吸入腊液后，取出在桶里拧挤并进行涂腊。 C、上腊应按由里至外，先横再竖的方式均匀地上腊，直到全部结束，待其干燥。 D、涂腊