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DB31361-2006 《办公楼物业管理服务规范》
DB31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 该标准自2006年10月1日起实施。
上海市质量技术监督局
办公楼物业管理服务规范
目??? 次
前言...................................................... ............ ............ ............ ............ ............ ..................... III
1 范围............................................................... ............ ............ ............ ............ ............ ............1
2 规范性引用文件.................................................... ............ ............ ............ ............ ............ ...1
3 术语和定义.......................................................... ............ ............ ............ ............ ............ .....1
3.1 办公楼? office building........................................... ............ ............ ............ ............ ............1
3.2 物业管理? property? management....................................... ............ ............ ............ ............1
3.3 顾客? customer..................................................... ............ ............ ............ ............ .......... . ..1
3.4 突发公共事件? precipitating event.................................. ...... ........ ...... ........ ...... ........ ...... 1
4 基本要求......................................................... 2
4.1 资质要求.......................................................... 2
4.2 管理机构与人力资源配置要求.....................................2
4.3 管理服务要求.................................................. 2
4.4 基础管理服务.................................................... 2
5 顾客服务....................................................... 3
5.1 接待服务....................................................... 3
5.2 信报服务...................................................... 3
5.3 通讯设施安装服务................................................. 3
5.4 维修资金管理服务................................................. 3
5.5 装修管理服务.................................................... 3
5.6 投诉处理.......................................................... 3
5.7 延伸管理服务.................................................
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