XXX公会员管理规定.doc

XXXXX会员卡管理规定草案 机密文件 注意必威体育官网网址 XXXXX会员卡管理条例 一、总则： “XXXXXXXXXXXXX”，是我们企业经营的宗旨，不变的平价、让您百分之百满意是我们执着的追求，XXXXX公司为了成为您忠实可靠的朋友，为了更好的提供满意的购物服务，为您的日常生活增添一份方便，特推出“会员(VIP)服务”，让您充分享受优惠购物服务的乐趣，为您“日日省钱”。 二、会员卡办理程序： XXXXXVIP卡申请办理流程 三、会员卡办理须知： 1、凡光临XXXXXXXX商业连锁商场各分店的顾客朋友，均可凭有效身份证明在我公司各分店会员卡代办点（顾客服务中心）申请办理； 2、在XXXXX购物广场当日消费满30元者（单张小票），凭当日电脑小票和个人身份证件至顾客服务中心填写VIP卡申请表，另加10元即可得到XXXXXVIP卡一张，一个身份证号限领一张； 3、在XXXXX购物广场当日消费超过一定金额（家电类商品满1000元，其他商品满500元，均为单张小票）者，至顾客服务中心填写VIP卡申请表，即可免费获得XXXXXVIP会员卡一张； 4、直接申请办理VIP会员卡需交纳工本费2元； 5、续卡手续：VIP卡使用有效期满之后，需要续卡的会员凭VIP卡及持卡人身份证前往XXXXX购物广场顾客服务中心办理续卡手续并交纳年费15元，积分归零，重新开始积分。 四、会员卡特别提示： 1、VIP卡有效期为1年：自开办或续卡之日起1年； 2、若VIP卡遗失或损坏，可到售卡处交纳工本费10元补办新卡，新卡的有效期与旧卡一致，旧卡积分经工作人员审核无误后转入新卡； 3、不参加VIP活动、只参加折扣不参加返利或只参返利不参加折扣的商品或专柜，详见各柜台标识； 4、购物付款前请主动出示VIP卡，退换货时积分做相应冲减； 5、同卡号的VIP卡积分不可累计； 6、商场开展其他促销活动，VIP卡是否可以使用详见商场公告； 7、VIP卡仅限本人使用，不得转让他人； 8、由于商场原因而停止使用VIP卡，办卡不足两个月的会员可退还当年年费，本公司停止使用该卡之日为积分终止日报，顾客需在制定日期内办理返利事宜； 9、VIP卡使用说明及相关规定的解释权、修订权归XXXXXXXX商业连锁商场有限公司拥有。 五、特约商家VIP会员卡使用须知： 1、持XXXXXVIP会员卡至所示特约维修商家消费，可享受不同程度的优惠，请阅读商场特约商家名录之内容，了解各商家提供优惠的内容，如折扣优惠、适用范围、优惠期限等； 2、若特约商家或优惠内容的变更，以变更后的内容为准。敬请留意本公司定期关于特约商家变更和优惠内容变更的公告，恕不另行通知； 3、会员在特约商家消费结账前出示XXXXXVIP卡（或按照物约商家要求办理手续）方可行此优惠折扣； 4、若会员持卡在特约商家消费时享受的优惠折扣与本手册有出入时，请将有关详情告知本公司，本公司将做相应处理； 5、如特约商家出现歇业、结业或不再经营优惠项经营业务时，则凭XXXXXVIP卡享受相关优惠自行暂停； 6、会员在特约商家消费时，XXXXXVIP卡只做享受优惠的证明，不做其他用途。 7、持会员VIP卡的会员，还可以在其他消费领域享受更多的优惠…… 六、会员权利： 1、折扣原则：购物可享受8.8折优惠，具体折扣以各柜台标识为准。（待定） 2、每逢周四会员日，凭XXXXX会员卡购服装可享受8.8优惠，另超市区有惊爆商品抢购 2、积分原则（如有变化，以各柜台标识为准）： 服装、化妆品、鞋帽、儿童用品、床上用品、工艺礼品、头饰、汽车美容用品、国产钟表、保健品、小五金、灯饰、洁具、小百货、玉器、玩具等，每购买二元积一分；超市区内商品每买一元积一分；大家电、烟酒、进口钟表、乐器、药品等每买八元积一分。 顾客凭VIP消费时，纯黄金拨、铂金每克优惠二元，其他如钻石、镶嵌、K金等可以在现价的基础上再享受九五折优惠，不参加积分。 3、返利原则： 积分达1000分至1999分，按每分一元获1%积分返利； 积分达2000分至4999分，按每分一元获2%积分返利； 积分达5000分至9999分，按每分一元获3%积分返利； 积分达10000分以上，按每分一元获4.5%积分返利； 4、会员卡有效期内，积分达到规定的分数档次，持有人凭VIP卡及身份证到商场售卡处领取返利卡，兑付返利后，积分归零，重新开始积分。 5、持卡人特别活动：XXXXX公司将不定期举办持卡人代表联谊会或特别优惠活动。 6、幸运持卡人大抽奖：每季度（3个月）抽奖一次，抽出大奖，抽出惊喜。 七、顾客关系部员工受理会员卡办理流程： 1、受理顾客提出的会员卡申请手续，并对顾客作出简要的会员卡所享受的折扣、会员卡的使用有效时间、申请办理程序的说明； 2、指导顾客正确填写《会员卡申请表》，逐项检查每项内容，确认填写