XX物业逻岗管理规程.doc

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XX物业逻岗管理规程

XX物业巡逻岗管理规程 1.0 目的 为了统一服务标准,规范员工行为,加强对小区内部安全巡视和检查,防止不安全事件发生确保小区安全,特制定本行为规范。  2.0 适用范围   各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定,定期检查、调整、改变巡逻方式,具体指导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案,并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求 4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表,严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时,必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。 4.1.2 在巡逻时,应增强险情观念,全神贯注、细心观察,运用身体五官本能感觉及时做出相应判断,不可忽视任何情况和可疑点。 4.1.3 掌握责任区内基本情况,熟悉装修入住情况和装修户数及:姓名、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区内共用部分设施设备完好情况,及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。 4.1.4 负责小区日常治安巡逻,维护责任区域的治安秩序,协助当值班长处理紧急情况,责任区紧急突发事件3分钟内赶到现场。当值期间详尽记录工作情况,认真做好交接班工作。 4.2  巡逻签到 4.2.1 接班完毕后应在15分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。 4.2.2 其它时间每小时前40分钟内按规定路线巡视划分区域,按签到表序号填写《巡逻签到表》,每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。 4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门,并检查单元门可视对讲有无故障,是否正常关闭,楼道灯灯具是否正常使用。 4.2.4 检查楼道是否通畅干净整洁,有无杂物,楼梯扶手及楼层公共设施(瓷砖、栏杆、墙体等)是否完好,如有问题做好相关纪录,并报班长和相关部门处理,并跟踪处理结果。 4.2.5 检查各业户门是否关闭,门锁有无损坏(如有损坏应保留现场及时上报班长处理)。 4.2.6 巡逻过程中发现问题及时处理,对不能当时处理的或超出岗位能力以外的情况应详细纪录在《值班纪录表》上并及时上报当值班长处理,跟进处理结果详细做好记录。 4.2 装修管理(关于装修管理的流程见《装修管理规程》) 4.2.1 装修材料搬运管理 4.2.1.1 砖、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的装修材料进入小区时,当值秩序维护员应对其进行有序的组织,若对方须在小区转运,应指挥转运点尽量靠近路边,并要求铺垫物不能小于材料堆放面积,运输过程中若使用箩筐、背篼时,要求内侧须有铺垫物,完毕后须将沿途撒漏的材料清理干净。 4.2.1.2木工板、木条、水管、大型家具进入时应进行跟踪检查,并叮嘱小心搬运,防止将共用设施及楼道碰坏,完毕后须对其搬运路线彻底检查,发现问题及时处理并上报。 4.2.1.3发现塑钢门窗、防盗网、有色玻璃、水钻进入时应询问从几号岗位进入,并核实其进入是否得到允许,控制实心砖数量(平层一般不超过200块,跃层一般不超过400块),超过数量查明用途报客户中心并作好记录。 4.2.1.4 巡逻过程须严格管理、控制装修户的除渣方式,一般情况系下分为2种,A类:由搬运公司上门除渣;B类:由装修单位将建渣运到搬运公司垃圾转运点,发现违规操作应立即制止,必要是协调客户中心人员进行处理。 4.2.1.5 巡逻过程发现有装修工人携带装修材料离开时,应请其到客户中心办理《物品放行条》,征得业主同意后可登记有效证件放行。 4.2.1.6 特殊装修材料户外调运时,必须对作业现场人员、车辆及重要设施进行清理和保护,巡逻人员主动维护好秩序,放置提示牌并要求作业人员做好必要的防护工作,监护对墙外立面是否有损坏和对地面植物造成损伤,若有问题及时上报班长和相关部门处理。 4.3 装修房检查 4.3.1 白班秩序维护员对区域内装修房进行1次以上的巡查,并在《装修巡查记录表》上记录巡查情况,通常在地面巡查签到完毕后进行。夜班秩序维护员在20时以前对区域留宿房号进行巡查,并在《施工人员留宿申请表》上记录巡查情况。施工时间:周一至周五8:00-12:00,14:00-19:00,周末及节假日09:00-12:00,14:00-18:00。如有临时变更,以客户服务中心通知为准。 4.3.1.1 检查《装修许可证》是否有效,检查装修人员是否有出入证,核实证件持有人房号、日期是否于证件上登记的资料一致,若有不符合者应暂扣证件,同时在值班表上注明暂扣地点、原因、编号并报告班长和客服中心,对

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