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×××智慧景区建设规范 （草案） 单位名称： 区 单位专项负责人： 联系电话： 邮箱（或QQ） 自评总分： ××× 2012年3月 意见反馈邮箱： 联系人： 电话： 前 言 本规范由×××市旅游发展委员会提出。 本规范由×××市旅游发展委员会归口并负责解释。 本规范起草单位：×××市旅游发展委员会 本规范主要起草人： 1 范围 本规范规定了×××智慧景区评定的基本要求。 本规范适用于×××接待国内外旅游者的各种类型的旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本规范。 GB/T 17775－2003 旅游景区质量等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 智慧景区 intelligent attraction 指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 4 建设内容和要求 4.1通讯网络 4.1.1公用电话网 4.1.1.1应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。 4.1.1.2部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。 4.1.2 无线通讯网 能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。 4.1.3无线宽带网（WLAN） 4.2安全保障智能监控、自然资源环境监测和景观建筑文物保护 4.2.1 视频监控 4.2.1.1视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。 4.2.1.2监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警和车牌识别等功能。 4.2.1.3视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。 4.2.1.4能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。 4.2.2人流监控 应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客流量实时统计，游客总量实时统计，游客滞留时间统计，旅游景点热度分布统计显示，流量超限自动报警等。 4.2.3自然资源环境监测和景观建筑文物保护 4.2.3.1能对自然资源环境进行监测主要包括：空气质量监测、气象监测、水质监测、生物监控、景观文物监测等。 4.2.3.2能对景区内的各类文物资源、建筑景观、博物馆收藏等进行信息化管理，便于景观建筑文物数据的查询检索和保护工作分析。 4.3电子门票、电子门禁 4.3.1应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。 4.4景区综合管理和办公自动化 4.4.1应急智能广播 广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。 4.4.2应急处置响应系统 应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。 4.4.3指挥调度中心 应具备对人员、车辆的指挥调度，及对应急资源的组织、协调、管理和控制。 能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。 4.4.4办公自动化 应包括流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。 4.5公共服务门户网站和电子商务 4.5.1应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。 4.5.2门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，运用三维全景实景混杂现实等技术实现网