《二手房理制度》.doc

《二手房管理制度》《二手房管理制度》 职业经理人 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作； 2、汇总并落实房源信息，并及时上报； 3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新； 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表； 4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见； 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度； 6、配合公司策划部做好广告宣传工作； 7、负责佣金结算工作； 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能： 架构： 每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 （一）店面销售经理职责： 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用； 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报； 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质； 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 （二）店面经理助理岗位职责 1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作； 2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛； 3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性； 4、协助店面经理落实佣金的回收工作； 6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系； 7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料； 8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 （三）销售人员岗位职责及用工原则： 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象； 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源； 4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》； 5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息； 6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性； 7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料； 8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 （四）销售人员形象要求： （1）销售员仪表、仪容准则 1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。 2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。 3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。 4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 （2）销售人员工作态度准则 友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。 礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。 热情：工作中应主动为客户着想。 耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。 （3）销售人员举止： 站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。 3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 交流： 1、与客