中国联通子渠道系统业务规范 网上营业厅分册V1.0.doc

中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册 China Unicom Electronic Channel Specification Volume of Online Business Hall （v1.0） 目 次 前言 1 修改历史 2 1 总则 3 1.1 编制目的 3 1.2 内容概要 3 1.3 术语解释 6 1.4 参考文献 7 1.5 相关说明 7 1.5.1 关于短信、IVR和WAP营业厅的需求 7 1.5.2 关于合作伙伴和代理商的需求 8 2 电子渠道总体架构 9 3 电子渠道分类 12 3.1 网上营业厅 12 3.2 短信营业厅 12 3.3 IVR营业厅 12 3.4 WAP营业厅 12 4 管理职责 13 4.1 总部管理职责 13 4.1.1 总部电子渠道工作组 13 4.1.2 总部综合市场部 13 4.1.3 总部C网经营部 13 4.1.4 总部G网经营部 14 4.1.5 总部集团客户部 14 4.1.6 总部数据固定业务部 14 4.1.7 总部国际业务部 15 4.1.8 总部增值业务部 15 4.1.9 总部客户服务部 15 4.1.10 总部信息化部 15 4.1.11 总部财务部 16 4.1.12 总部综合部 16 4.1.13 华盛公司 16 4.2 省级分公司管理职责 16 4.2.1 省分电子渠道工作组（部） 16 4.2.2 省分综合市场部 17 4.2.3 省分C网经营部 17 4.2.4 省分G网经营部 18 4.2.5 省分集团客户部 18 4.2.6 省分数固业务部 18 4.2.7 省分增值业务部 19 4.2.8 省分客户服务部 19 4.2.9 省分信息化部 19 4.2.10 省分财务部 20 4.2.11 省分综合部 20 4.2.12 华盛公司 20 4.3 地市级分公司管理职责 20 4.3.1 地市电子渠道工作组 20 4.3.2 地市综合市场部 21 4.3.3 地市C网经营部 21 4.3.4 地市G网经营部 21 4.3.5 地市集团客户中心 22 4.3.6 地市数固业务中心 22 4.3.7 地市客户服务部 22 4.3.8 地市信息化中心 22 4.3.9 地市计划财务部 23 4.3.10 地市综合部 23 4.3.11 华盛公司 23 5 网上商城 24 5.1 号码（套餐）销售 24 5.1.1 GSM/CDMA号码（套餐）销售 24 5.1.2 GSM/CDMA号码预约 25 5.1.3 GSM/CDMA个性号码预约 26 5.1.4 GSM/CDMA特殊号码抢注 27 5.2 手机销售 28 5.2.1 手机裸机销售 28 5.2.2 特惠手机销售 29 5.2.3 手机销售排行 30 5.2.4 手机评价推荐 30 5.2.5 手机缺货登记 31 5.3 优惠购机销售 32 5.4 充值卡销售 33 5.5 长途卡销售 34 5.6 无线上网卡销售 34 5.7 数据固定业务预约 35 5.8 集团业务预约 36 5.9 商品检索 37 5.10 商城咨询 38 6 自助服务 39 6.1 话费查询 39 6.2 缴费记录查询 40 6.3 历史账单查询 40 6.4 历史详单查询 41 6.5 积分服务 42 6.5.1 积分介绍 42 6.5.2 积分查询 43 6.5.3 积分应用 45 6.5.4 积分兑换充值卡 46 6.6 SP订制信息查询及取消 46 6.7 呼叫转移设置及取消 47 6.8 国际长途开通及关闭 48 6.9 国际漫游开通及关闭 49 6.10 增值业务受理 50 6.11 特服变更 51 6.12 亲友号码设置 51 6.13 充值缴费 52 6.13.1 充值卡充值 52 6.13.2 网银缴费 53 6.13.3 其他支付手段充值 54 6.14 机主报停报开 54 6.15 短信发送 55 6.16 已发送短信查询 55 6.17 个人信息管理 56 6.18 租机协议履约查询 57 6.19 手机解锁码（PUK码）查询 57 6.20 上网卡号码查询 58 7 品牌产品 58 7.1 品牌展示 58 7.2 产品套餐展示 59 7.3 集团产品介绍 60 7.4 新国信业务产品介绍 60 8 热点促销 62 8.1 全国级促销活动 62 8.2 省级促销活动 63 8.3 地市级促销活动 64 9 网上客服 65 9.1 FAQ 65 9.2 联通营业厅分布 66 9.3 短信营业厅指令查询 66 9.4 CDMA手机展示 67 9.5 国际漫游介绍 67 9.6 咨询、投诉和建议 68 9.7 在线客服 69 9.8 在线调查 70 9.9 手机号码归属地查询 71 9