京东可视物流系统规划研究.docx

物流创新大赛报告题目：京东可视化物流系统构建研究学院：管理学院专业：物流管理班级姓名物流121班原小鹤物流121班赖桂玉物流122班李歌2014年12月24日摘要随着电子商务的发展，物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈。中国电商纷纷掀起了自建物流的热潮，京东无疑是其中的领跑者。京东的智能物流体系是支持其庞大的物流体系运转的重要因素。在本次调查重点研究的是京东智能物流体系中的其中一个项目——可视化物流体系，包括京东建立可视化物流体系的原因，可视化物流建设与运行，以及意义。关键字：京东、可视化物流、客户体验目录1.调查背景┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11.1京东商城简介┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11.2京东物流建设┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅12.京东可视化物流建设调查┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22.1可视化物流┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22.2京东进行物流可视化建设的原因┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅32.2.1京东商城对物流的需求特点┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅32.2.2京东需要更科学有效的物流管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅32.3京东可视化物流系统的建设┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅62.3.1京东订单生产可视化流程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅62.3.2京东物流配送的可视化流程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅62.3.3包裹可视化跟踪系统┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅72.3.4京东仓储的可视化┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅83.调查结果┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅83.1国内六大B2C电商的物流系统，京东排第一┅┅┅┅┅┅┅┅83.2可视化物流建设是京东提升客户体验的一张王牌┅┅┅┅┅┅83.3可视化物流能优化京东物流流程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅83.4京东的可视化物流系统覆盖┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9参考文献┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10京东可视化物流系统构建研究1.调查背景1.1京东商城简介京东是中国最大的自营式电商企业，2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。自2004年初涉足电子商务领域以来，京东专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。　作为中国B2C市场的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中具有较大影响力。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13,205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。未来，京东将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。1.2京东物流建设从2011年京东集团创始人兼首席执行官刘强东放言投资100亿建物流系统，到现在已经基本建成了包括仓储、配送、物流信息支持的较为成熟的物流体系。（如图1所示）图1 京东商城配送模式截止到2014年2月28日，京东建立了7大物流中心,在全国34座城市建立了82个仓库。同时，还在全国476座城市拥有1485个配送站和212个自提点。凭借超过20,000人的专业配送队伍，京东能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。而在京东的物流体系构建中，智能物流系统构建无疑是其最引人注目的地方。在本次调研中，本组正是以其智能物流构建中一个项目——可视化物流建设为课题。2.京东可视化物流建设调查2.1可视化物流可视化物流运用计算机图形学和图像处理技术,将数据转换为图形或图像在屏幕上显示出来,并进行交互处理的理论、方法和技术。它涉及到计算机图形学、图像处理、计算机辅助设计、计算机视觉及人机交互技术等多个领域。（如图2示）图2 物流可视化技术架构2.2京东进行物流可视化建设的原因2.2.1京东商城