企业管理询与诊断第1、2章.ppt

(二) 详细方案构思的验证 (三) 详细方案文本草案的形成 1. 咨询项目组内部讨论设计方案的构思 2. 设计方案文本的表达形式 3. 设计方案文本草案的编写 Company Logo 二、改善方案的研讨 (一) 方案的研讨内容 研讨内容主要是方案的有效性和可行性。 (二) 方案的研讨活动 Company Logo 三、改善方案的汇报与确认 (一) 汇报前的准备工作 (二) 方案的演示和确认 (三) 详细设计报告书的完成 (四) 咨询报告的形式 Company Logo 第四节 方案实施指导和总结 实施指导阶段的工作包括以下内容： (1) 指导客户制订实施计划。 (2) 对客户进行相关培训。 (3) 对实施中的重点环节进行辅导。 (4) 根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善。 (5) 对实施效果进行评估。 Company Logo 一、变革的类型与咨询方案的实施 (一) 变革的类型 1.激进式变革 企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，这种变革模式就是激进式变革。 2. 渐进式变革 渐进式变革是指组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一般平衡。渐进式变革通常只影响组织的一部分，使变革过程比较好控制，不至于影响当期的经营活动，但变革的时间比较长。 3. 管理咨询中的激进与渐进 Company Logo (二) 不同变革类型下咨询方案的实施 1. 激进式变革的实施 (1) 企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心。 (2) 要制订严密的实施计划，尤其是针对实施情况制订奖惩措施。 (3) 必须要有充足的资源支持。 (4) 加大培训的力度。 (5) 要充分发挥咨询机构的作用。 2. 渐进式变革的实施 企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则，由于渐进式变革是通过一系列小的变化而最终积累达到质变的，如果没有持续性的改进，则所有的工作都只能是半途而废、无功而返。 Company Logo 二、指导客户制订实施计划 咨询人员在制订咨询方案实施计划安排时，一定要进行培训，提高各级人员对计划工作的认识、学会计划的编制方法并掌握记录计划执行情况的要领。 Company Logo 三、对客户进行相关培训 咨询方案实施过程的培训一定要注意培训的针对性和实用性，切忌泛泛而谈。　培训的内容包括对方案实施的认识、对方案的理解、方案实施的困难、实施中各部门人员协调等。 Company Logo 四、对实施中的重点环节进行辅导 咨询方案实施的时候，有些重点环节需要咨询人员进行辅导。例如，指导各部门编制工作计划。可以先选出一两个具有代表性的部门，由咨询人员和客户计划管理部门人员直接帮助选出的部门编出计划并作为样板，依此指导其他部门。 Company Logo 五、对方案进行修改与完善 咨询人员对于修改意见一定要认真地进行调查，同时还要思考原方案存在的理由，在此基础上做出是否修改的决定。对于不便修改的地方，咨询人员一定要和提议者认真沟通，听取意见，耐心地说服对方，让原来的方案得以实施。 Company Logo 六、对实施效果进行评价 (一) 评价的方法 评价通常有两种方法：一是调查客户员工态度、想法和价值观的转变。二是以项目结果的好坏来评价成功与否。 Company Logo (二) 评价的一般步骤 1. 确定评价目标 2. 制订评价指标设定的原则 3. 选择评价方法 4. 制定评价指标体系和标准 5. 确定评价指标权重 6. 确定评判依据 7. 进行综合评价并进行分析 8. 提出评价报告和建议 Company Logo 七、进行正式项目总结 (1)项目实施效果如何，客户对项目的整体评价如何。 (2)项目运作管理是否完善，在项目运作过程中是否有值得固化和推广的创新思路与方法。 (3)咨询项目组搭配是否合理，各咨询人员是否有能力完成工作，也需要认真总结。 (4)项目具体咨询内容的总结，包括对咨询项目形成内部培训体系案例、提交完整的咨询报告和重要过程文件、形成某一领域的咨询指南等，这是一个咨询机构业务能力不断提升的保证。 (5)其他方面的总结，如项目财务方面、项目运作中存在的问题与建议等。 Company Logo Company Logo CompanyLOGO 第一章 企业管理咨询与诊断概述 Company Logo 第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展 美 国 一 欧 洲 二 日 本 三 中 国 四 Company Logo (一) 起源 管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨