制度化管与人性化管理.doc

制度化管理与人性化管理 众所周知，世界上优秀的管理模式主要是美国、日本提出来的，改革开放以来，中国企业主要以这些管理思想为蓝本，逐步融入世界经济的大潮，也取得了很大的进步。然而，随着中国企业从幼稚走向成熟，西方管理模式的弊端也日益凸显出来。其中原因，主要还是中国五千年传统文化的独特性造成的，因此，许多企业家，强烈地感觉到，中国企业要想发展壮大，必须要走自己的路。在我们东方文化里，强调一个“情”字，“人情”、“友情”、“亲情”等等，中国人的生活里不能不讲人情，然而在西方的管理学词典里是根本没有“情”这个字的，这就产生了矛盾和冲突。于是有老板经过摸索总结出了“铁的纪律，爱的管理”的管理模式，其核心就是：管理事情强调纪律，管理员工强调感情。 一、什么事人情？人情，人者，人人，众人，人与人，情者，人与人之间联系中的本能感觉，人与情的结合，就叫人情，也有叫“人味”的；又因为是人组成了人世社会，所以，人情也叫世情（或“世故”，故者常规也），比人情进了一步；所以，在使用时统称为“人情世故”。总之，人情（也叫世情），是人与人之间相互联系的一种生存关系。 人情就是一切人类的感情体验，即是，爱恨情仇等。既是我们所谓的衷情，比如，爱情、友情、父母之情等。当然，也有挂羊头卖狗肉的，假托衷情的名义来拉关系套近乎走后门的“表情”。“衷情”与“表情”的区别，就在于是否希望得到立即的回报。当然人情和面子一样是维护群体团结的一种手段。是群体意识使然。人情是必须要传达并需要回报的，不然就爱不起来，恨不起来了。人情可以送也可以借用。当然，也要领情和还情。送的内容可以是虚的。比如，面子。也可以是实的，比如，礼物等物质。但都是借助传达“人情”的介质。送人情的方式有大张旗鼓的、有“暗送秋波的、有明明白白的、有模模糊糊的。 人情与面子的关系？面子和人情密不可分。给人面子就是送人情。如有个人，先前帮助过你的，你就欠了他的人情。下回他来找你帮忙，你就不好驳他的面子。同样，如果你给了某个人面子，则他也就欠了你的人情。甚至这面子与人情还能转让和借用，比如求情或说情时讲“不看僧面看佛面”，或者请于你有恩有情的人来“出面”。但即便是佛祖出面，也还是“人情”，得了好处的人也要“领情”。由于人情和面子是如此的相互依存，所以，中国人也常常把它们合起来称作“情面”。但也有区别：面子是让人看的，人情是用来交流的。 为什么要通晓人情？因为人生第一件大事就是做人，情与人缘做人首先必须“通人情”。比方说，别人有喜，应该欣然于色；别人有悲，不能无动于衷；别人有难，必须拔刀相助；别人遇险，不能袖手旁观。否则，就是“麻木不仁”。当然，他也休想得到别人的同情和帮助，就会自绝于社会和群体，真的变得“不是人”。 如何通晓人情？所谓“通晓人情”，最重要的就是要有一种“设身处地”、“将心比心”的情感体验态度，董事长沟通三原则之“换位思考”就是此涵义。董事长倡导思考问题要从集团公司全局出发，从“人情”方面来理解就是要大家理解董事长当德诚这个家的苦衷、艰辛，而董事长时刻不忘旗下5000员工的吃饭问题、在德诚公司创造若干个百万、千万富翁，就是“通晓人情”的具体表现。通晓人情具体说来，又表现为正反两个方面。从正面讲，就是要“己欲立而立人，己欲达而达人”。比方说，自己肚子饿了要吃饭，应该想到别人肚子饿也要吃饭，从而“推食食人”；自己身上冷要穿衣，应该想到别人身上冷也要穿衣，从而“解衣衣人”。从反面讲，就是要“己所不欲，勿施于人”。比方说，自己不想死，就不要杀别人；自己怕丢面子，就不要伤别人。说话的时候，要尊重对方，称呼上要掌握分寸，不要直呼其名；对方的请求和给予(如敬酒、让菜)，即便不能接受，也要婉言辞谢，不要断然拒绝；对方有了错误，即便是下属，也不要当众指责，而应该在没有旁人时温和地批评；对方向你诉说某一事情或心情时，即便不愿听，也不要粗暴地打断，而应该在适当的时候岔开话题；对方与你争辩，即便说得不对，也不要“得理不饶人”，只图一时痛快，把对方逼进“死胡同”，“下不了台”。否则，不但对方觉得大伤面子，恼羞成怒，在旁观者看来，也会认为你“太不像话”。这些虽然说起来都是小事，但会不会做人，也就往往体现在这些小事上。总之，会做人的人，总是能够表现出关心他人、尊重他人、处处以他人为重、时时替他人着想的心理倾向。比方说，见了面问人家“吃了没有”、“身体好吗”，或问“有朋友没有”、“进展如何”，甚至帮他寻找对象或门路。这些被西方人视为“打探隐私”的问题，却被中国人视为“有人情味”的表现。又比如，朋友搬家去“凑一把手”，邻居外出代为“看门”，同事犯了错误代他向领导“说情”等等，也都是“通人情”、“会做人”的表现。 什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管