办公室上制度.doc

鹤壁宇馨物业服务有限公司 作业标准 版本/改次 A/0 岗位职责 生效日期 项目经理： 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、决策、全面负责 管理处的日常事务和管理工作，对总经理负责。 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行请况，不断提高服务质量，落实奖罚制度。 有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制订本部门的工作计划，并组织实施。组织编写管理报告和各种通知、公函。 检查监督本部门工程维修、护管以及客服工作情况，认真抓好管理工作。 熟悉国家有关法令和有关物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促小区管理的实际操作。 制订审核本部门管理员、维修队、护管队的培训计划和考评标准，并负责监督落实。 随时掌握小区管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作，并组织解决有关的投诉、不断改进服务质量。 抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟订下一步工作计划。 加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门联系，互相沟通、协调。 10、认真组织完成领导交给的各项工作任务，积极参加各种有益的 集体活动。 编制：常军伟 日期： 审核/批准：陈宝华 日期： 鹤壁宇馨物业服务有限公司 作业标准 版本/改次 A/0 岗位职责 生效日期 客服： 1、在管理处经理的领导下开展管理工作。 2、独立处理小区的日常管理工作。包括定期巡楼，处理投诉，护管 监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务。 3、熟悉掌握各业主的基本情况，包括业主姓名、方位、物业、家庭 （经营）情况，及租金、管理费、水电费缴交情况等。 4、认真做好每月定期的有关工作，如抄水电表，并统计，报领导核 对；整理管理费单据并发至各业主；上门催交管理费，对迟交和欠交管理费的业主要深入了解，提出解决办法，既要及时处理，又要做好耐心细致的思想工作，如期完成管理费缴收任务。 5、按有关规定严格管好小区的装修、空调安装等工程监督工作，随 时检查防火及安全措施，切实要求做到工程规范化。 6、检查监督维修工作的质量，提出处理意见。 （1）每月做好上门回访工作，并做好登记手续。 （2）熟悉掌握国家有关的法规法令和物业管理的有关规定，维护公司利益和声誉。 （3）严格遵守各项规章和奖罚条例，按时编制管理报告，参加有关会议，积极参加集体活动。 编制：常军伟 日期： 审核/批准：陈宝华 日期： 鹤壁宇馨物业服务有限公司 作业标准 版本/改次 A/0 岗位职责 生效日期 维修工： 一、自学遵守公司的规章制度，服从分配，认真学习熟练掌握供电、维修专业技术，负责小区内供水、供电、消防等设施设备，定期检查维修养护工作确保各种设备的正常运行使用。 要树立为客户提供完善服务意识，维修人员进入寅维修时，必须先敲门，在获得同意后方可进入，必须着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，也不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。 及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。 每天认真巡视小区内所有的公共供电设备及公共照明、供水管道运行情况，确保完好率在百分之百；发现问题须立即报告上级领导，并及时修复，做好巡视刻录。 配电箱、电缆井等不得有存水、尘土及杂物，各配电箱的箱体、合叶、箱门、锁具等必须保持功能正常，无锈蚀，并保持锁好。电缆井内的电缆必须旋转于电缆桥架内，并盖好扣板。 工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵等公共设施的运行使用情况，发现问题及时处理，杜绝事故于未然。 负责辖区内公共照明定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。 严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续。及时完成领导交办的其它任务 鹤壁宇馨物业服务有限公司 作业标准 版本/改次 A/0 岗位职责 生效日期 绿化工： 1、绿化工要熟悉小区的绿化布局、生长特性和培植管理方法。 2、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理 枯病枝，伤残枝等，更换死亡苗木，浇水。 3、绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工 作，提高自身素质。 4、要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有 违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻地要及时报告护管人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。 5、绿化工在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告： a、未经许可，随意侵占公用绿地； b、攀折、损坏花草树木、园林小品； c、在绿地上停放、行使各类车辆或堆放杂物。 6、绿化工要维护和保养好自己的各种工具和公用设