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北京华联运管理规定
北京华联综合超市有限公司
营运规范
营运管理规定
一九九八年八月
内部资料 严禁外传 编号:OPSP 17
目 录
签发号 关于评定星级员工的管理规定 关于三级数量帐的奖惩规定 关于收银“五人原则”的规定 关于收银员备零的有关规定 关于顾客退/换货的有关规定 关于对顾客投诉的处理规定 关于向公司员工提供会员卡的规定 关于员工购物的规定 关于库存更正程序的规定 关于缺货卡的使用规定 关于盘点的规定 关于生鲜盘点的规定 关于临时变价的处理规定 关于促销人员的管理规定 关于门店清仓商品的处理规定 关于偷窃事件的处理规定 关于接待新闻机构的规定 关于紧急事件的处理规定 关于办公区的管理规定 关于员工宿舍的管理规定 关于员工食堂的管理规定
题 目 关于评定星级员工的管理规定 签 发 号 OPSP17-01 签发人 北京华联综合超市有限公司总裁 生效日期 1998-8-25
关于评定星级员工的管理规定
适用范围:
收银员(含现金办公室人员)
客服员
理货员(含生鲜组员)
收/验货员
行政人员/专业人员
保安人员
二、评定标准:
收银员(含现金办公室人员)
以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;
特别注意考核:
收银速度
收银的准确性
唱收唱付
收银员服务态度
客服员
以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准;
特别注意考核:
服务态度/服务质量
忍耐力
顾客投诉的反馈和处理能力
较低的客服工作投诉率
理货员(含生鲜组员)
以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;
特别注意考核:
销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记)
补货、理货、整理库存区
处理顾客咨询等服务
区域卫生与安全操作
考勤,公司纪律的遵守
收/验货员
以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;
特别注意考核:
收货验货准确、快速
条码粘贴正确
运输货物至楼面快速、到位
安全操作
行政人员/专业人员
以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准;
特别注意考核:
本职工作完成情况
解决意外(或突发)事件的能力
是否向门店其它部门提供良好的服务
同各部门关系的协调处理
保安员
以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;
特别注意考核:
稽查的准确性及效率
消防隐患消除
遵守公司纪律、制度
顾客服务与顾客疏导
三、评定方法:
每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选;
各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核,人事部组织有关经理复核并报店长批准,于10日前评出上个月星级员工和最佳员工;
每间门店每月评出星级员工六人,最佳员工一人;
店长批准星级员工、最佳员工的名单;
人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施:
人事部制做“本月之星”的布告栏,置于明显地方,清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片;
当月星级员工一次性奖励200元,最佳员工一次性奖励400元。
题 目 关于三级数量帐的奖惩规定 签 发 号 OPSP17-02 签发人 北京华联综合超市有限公司总裁 生效日期 1998-8-25
关于三级数量帐的奖惩规定
一、适用范围:理货员(含生鲜组员)
二、执行流程:
楼面经理根据本店销售指标的分配,结合本部门情况,合理设定理货员月销售指标。(此指标报店长批准);
楼面经理根据总公司所确定的全店损耗率标准及本部门商品结构,严格设定理货员的月损耗标准。(此指标报店长批准);
理货员须根据公司的营运规范做三级数量帐;
门店每月月底盘查三级数量帐情况,店长酌情予以奖惩。
三、奖惩规定:
员工业绩超过标准业绩的10%,奖励其工资的10%,依此类推;
员工业绩不足标准业绩的80%,第一个月要求其做出书面解释,同时部门主管、经理协助提出改进措施,第二个月,则由店长酌情决定是否予以一定的惩罚:如扣除岗位津贴等;
理货员损耗超标的,各门店依照具体情况,由店长负责制定相应的惩罚措施。
四、附:
三级数量帐记录表
生鲜三级数量帐及订购记录表
填写说明:
本分店名称
填表部门
大组名称
小组名称
年、月、日按各两位填写
6位货号
电脑确认的商品名称
商品零售价
上周日期末库存数量
当日进货数量、销售数量、销售结束后库存数量
电脑内本周末库存数量
实际周日库存数量大于电脑库存数量为“+”,小于为“-”
小组记录员签字
检查人员签字
填写说明:
本店名称
大组名称
小组名称
本周一至周日,按年、月、日各两位填写
商品货号
商品名称
售价
上周日结束营业后的实际库存数量
当日计划销售数量、进货数量、销售数量、日末库存数量
记录人签字
检查人签字
题 目 关于收银“五人原则”的规
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