华阳民俗化老街景区各项规章制度.doc

总纲 为进一步强化景区经营管理工作，提高企业经营管理水平，树立文明旅游形象，打造精品旅游项目，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会物质文明和精神文明建设中的作用。 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。 景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。 旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务， 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。 旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。 旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。 旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。 景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。 基本制度和要求 第一节 员工礼仪守则 第一条 景区内部员工的礼仪守则 （一）景区员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 　　1.头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。 　　2.指甲应经常修剪，不能太长，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 　　3.胡子胡子不能太长，应经常修剪。 　　4.口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 　　5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。 （二）工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 　　4.女性员工要保持服装淡雅得体，不要过分华丽或过于暴露。 　　5.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 （三）在景区内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 　　1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 　　2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 　　3.企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。 　　4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 　　5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、大声。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下……” 　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 　　7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第二条、日常业务活动中的礼仪 （一）正确使用景区的物品和设备，提高工作效率。 　　1.使用景区的物品要小心仔细，妥善保管，节约，禁止挪为私用。 　　2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 　　3.借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。 　　4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 　　5.企业内以职务称呼上司