原出租车司制度.doc

甘化小汽车出租公司 奖 罚 制 度 一、奖项 1、安全奖 （1）月度安全奖，得1分，公司通报表扬。 （2）季度安全奖，得5分，公司通报表扬。 （3）年度安全奖，得20分，公司通报表扬。 （4）按时参加每月的安全学习，每次得5分。 2、好人好事，视情况每件记1-5分，并通报表扬。 3、优秀驾驶员：每年评选一次，名额占总车辆数的5%，公司将给予精神和物质两方面的奖励，并加5分。 4、其它：被公司以外其它部门评为先进的，公司将依据相应级别也给予奖励，并加5-20分。 5、遇到紧急情况，驾驶员能够机智报警以及勇于面对坏人，敢于斗争，并最大限度保护乘客生命及财产安全的，公司上报运政部门进行表彰（精神及物质奖励），并加10-20分。 6、每年度积分累计达90分以上的，公司给予精神和物质的奖励。 二、罚项 1、每发生交通责任事故一次，扣5-20分。 2、对事故效率高的司机，公司将对其脱产安全教育学习，仍没有改观的，解除合同。（注：学习费用200-500元） 3、违反《道路交通安全法》，比如：乱停乱摆、随便上下客、酒后开车、开疲劳车、开带“病”车、开“英雄”车，一经发现或投诉属实，按公司有关行车规定处理，并扣2-12分。 4、受到乘客投诉经公司调查属实者，可根据情节轻重扣1-5分，并对司机进行职业道德再教育，屡次不改者公司与其解除合同。 5、驾驶员必须参加公司和有关部门组织的安全学习，不得无故缺席和迟到，迟到一次扣1分，缺席一次扣3分。一年内迟到9次或三次缺席者，公司不予年审车辆。如有事必须提前半小时请假，并于次日起两天内回公司补课。 6、不按公司规定擅自购买保险的，扣5-10分。 7、每年得分低于40分，公司与其解除合同。 以上所涉及的积分，均作为司机个人考核记录在档案上。 补充：被运管部门处罚，每次扣10分，且一年内连续两次以上或跨年度累计三次以上被运管部门处罚的，公司可以与该承包业主解除合同。 甘化小汽车出租公司 服务质量管理制度 为提高出租汽车服务质量，加强企业车辆、驾驶员服务质量的监督，根据《广西壮族自治区道路运输管理条例》、《贵港市出租汽车客运管理办法》的要求制定本制度，要求全体驾驶员必须严格遵守。 1、凡驾驶本公司营运车辆的驾驶员，必须经过相关行业管理部门培训学习，持有管理机关颁发的《中华人民共和国营业性道路运输驾驶员从业资格证》并办理注册登记及取得《上岗服务证》。 2、驾驶员应做到随车携带证件上岗，规范服务，礼貌待客，杜绝不文明语言和不良行为，严格按照出租汽车服务流程进行营运。 3、出租车辆的各项附属设备（顶灯、空车灯、公司标志、监督电话、计价器、价目表）必须齐全有效。 4、正确使用经有关部门检测合格的计价器，按计价器显示的金额收费，主动给付出租汽车客运专用发票。 5、严格遵守交通安全法，不超速、不超载，确保行车安全。 6、驾驶员应举止端庄，车容必须整洁、车内、车外卫生洁净、车况保持良好。 7、驾驶员应按乘客要求的路线行驶，乘客未提出要求的，应选择短的路线行驶，如确需绕道的，应当向乘客解释说明，不得无故绕行。 8、无正当理由不得拒载乘客，不许强行拉客。不哄骗、刁难辱骂乘客。 9、接送乘客时，不得中途“甩客”，未征得乘客同意时，不得在起点或途中并载其他乘客。 10、如拾得乘客遗留（失）物品，应按《乘客失物查询、保管制度》办理。 票 务 制 度 1、承包业主每月定期向公司购车票，月购票不得多于税务局规定的数额。 2、如需要超额，必须经公司同意，并补交超额部份的税金。 3、财务定时纳税的同时定量购买出租车发票，每月定量发放给每位承包业主，并做好车票发放登记工作。 4、发票归专人专车使用，不是转借或转卖他人，否则一经查实，公司将视情节轻重给予100-500元罚款，构成违法的，交有关部门处理。 5、领取票据人员（司机）清点发给的票据，如发现发票没有盖公章，数量不符或号码差错，要及时报告发票部门，查明原因，及时处理，如果当时不报告或事后发现，则要由领用人负责。 6、发票管理员要按领用车辆号设立票据台帐，及时登记清楚按月做报表上报财务，监督每部出租车使用发票情况，如发现用量异常，及时向公司反映，以防止部分车辆搭乘旅客不给发票的现象发生。 7、驾驶员应按规定使用乘车发票，不得跳号，漏号、任意涂改、撕毁错填，如因错填，如因故注销，应在票上加盖“作废”戳记，并上报审核销号。 8、驾驶员在营运中，收费后，必须付足发票，另不得使用假发票，如发现使用假发票，公司予以没收给予罚款100元。 甘化小汽车出租公司 信访、投诉制度 一、本制度适用于公司所有成员。 二、主要职责：建立信访工作台帐，及时接待、处理乘客及主管部门转交的投诉，及时调查处理，及时反馈，五个工作日内处理完毕。 三、在接待、处理乘客的投诉时，要耐心细致，认真负责地解答乘客提出的