售后年度作计划及总结.ppt

Page1 售后部年度工作计划及总结 2014年 XXX汽车销售服务有限公司 汇报人:XXX 前言 Page2 Page3 Page4 实际112台 Page5 Page6 Page7 Page8 SA1客单价2785元 SA2客单价2485元 SA3客单价859元 SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作 平均客单价2148元 Page9 新开店，维修车辆不多，预约重要性不大 后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理 Page10 总135891元 Page11 总12983元 Page12 Page13 Page14 SA改善 SA技能 重点对SA高效保养流程及高效保养经验管理的培训，使得SA服务技能提升 培训成果 SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值 SA客单价 每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升 Page15 保险推介车挖掘 Page16 短信跟踪 业务员 查勘员 其他 ●报备号码 ●100%短信推送 ●电话跟踪 ●邀请到店 ●扩大范围 ●人际关系 ●推送有礼 ●邀请到店 ●推送有礼 ●扩大合作范围 ●人际关系 ●交警 ●朋友 ●同事 ●客户 保险推介车 Page17 3 工作计划 Page18 重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。 高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富 保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉 售后服务提升 Page19 对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检 实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉 配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率 一 次性修复提升 钣喷 配件 Page20 一节课 二节课 三节课 四节课 五节课 六节课 七节课 八节课 考核 时间 5.6 5.6 5.13 5.13 5.20 5.20 5.27 5.27 每次 5月 前台接待服务流程演练 高效保养流程视频培训 高效保养经验管理视频培训 客户满意度分析会议 高效保养考核试题讲解 前台接待服务流程演练 保修基础视频培训 前台接待服务流程演练 模拟考评 培训课程安排 让数字说话 让数字体现你的成绩 让成绩体现你的价值 让价值体现你的成就