培训制度010修改.doc

1.目的 为了提高员工综合素质，打造一支精英的团队。公司根据企业的发展战略拟定出适合员工成长的培训制度，从而提高团队的综合竞争力。 2.适用范围 本制度适用于公司所有员工。 3.职责 3.1 人力资源部：负责公司全体员工总的培训计划、培训制度的实施与监督，外训老师的联系及户外或外出培训的落实。 3.2用人部门：负责专业技能方面的指导与培训及日常培训，对优秀人才的开发。 3.3总经理：培训战略方向的拟定、培训计划的审批。 4. 培训形式： 4.1公司培训体系由新员工入职岗前培训和员工在职岗位培训、晋升培训、技能提升培训等组成。 4.2面授、互动、分享交流为主，外训与内训相结合。 5、培训师资： 人力资源部、各级管理人员、内部优秀员工、专业人士、厂家领导、外聘讲师。 6、新员工入职岗前培训： （1）第一天：由人力资源部组织对公司企业文化、规章制度、商务礼仪等进行培训；在上岗前熟悉公司概况及政策。（附表为第一天的培训安排） 培训时间 培训内容 培训对象 培训老师 8：30-9：30 公司介绍（企业文化） 新员工 人力资源部 9：30—10：30 品牌文化介绍 新员工 人力资源部 10：30-11：30 员工职涯规划 新员工 人力资源部，部门经理 13：30-15：30 公司规章制度 新员工 人力资源部 15：30-16：30 相关工作流程介绍 新员工 用人部门经理 16：30-17：30 新员工个人培训分享 新员工 人力资源部 （2）第二天：由陶瓷产品部经理和洁具产品部经理对新员工进行为期１天的产品知识讲解，并通过展厅参观、现场演示，让新员工更加了解公司产品。 （3）实习：对门店新导购人员的培训试用时间为一个月，每10天换一门市，并指定人员进行现场辅导考核。对非门店导购员工安排在门店熟悉产品知识一个星期（瓷砖和洁具等产品知识都须学习并考试）。销售口人员在实习过程中，也须了解竞争品牌的产品及市场情况。 （4）由部门直接主管讲解本工作流程、岗位职责及要求、基本操作技能。 7、岗位培训： （1） 由人力资源部根据公司的发展规划与目标、岗位职责要求、各部门的培训需求，制定完善的培训计划，并组织具体实施，对培训实施方案将根据具体情况不断进行修订完善。在每月30日前制定出下月培训计划。 （2）员工培训按计划、分批分阶段，根据不同的工种和岗位需要进行培训，结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。 8、培训内容：（附表） （1）导购 培训课时 培训内容 培训形式 培训师资 20课时 产品知识 面授、现场讲解 产品部经理、厂家 20课时 导购技巧 分享、交流、面授 部门经理、店长、门市主管 2课时 商务礼仪 面授 人力资源部 4课时 顾客心理分析 面授与分享 人力资源部、店长 6课时 门店精细化管理 面授 部门经理/优秀店长 6课时 客户有效管理与维护 面授 人力资源部，用人部门经理 6课时 积极的心态与沟通技巧 面授 人力资源部，用人部门经理 4课时 公司规章制度及工作流程 面授 总经办，用人部门经理 （2）、工程 培训课时 培训内容 培训形式 培训师资 20课时 产品知识 面授、现场讲解 产品部经理、厂家 20课时 工程销售技巧 面授、分享 部门经理、优秀业务员 4课时 公司规章制度及流程 面授 总经办，用人部门经理 4课时 目标管理与时间管理 面授 营销副总，用人部门经理 4课时 商务礼仪与拜访技巧 面授 人力资源部 4课时 客情管理 面授 用人部门经理 4课时 心态培训 面授 人力资源部 2课时 客户心理分析培训 面授 人力资源部 （3）、家装 培训课时 培训内容 培训形式 培训师资 20课时 产品知识 面授、现场讲解 产品部经理、厂家 20课时 家装销售技巧 面授、分享 部门经理、优秀业务员 4课时 公司规章制度及流程 面授 总经办，用人部门经理 4课时 目标管理与时间管理 面授 营销副总，用人部门经理 4课时 商务礼仪与拜访技巧 面授 人力资源部，营销/策划经理 4课时 客情管理 面授 用人部门经理 4课时 心态培训 面授 人力资源部 （4）小区 培训课时 培训内容 培训形式 培训师资 20课时 产品知识 面授、现场讲解 产品部经理、厂家 20课时 小区操作技巧 面授、分享 部门经理、优秀业务员 4课时 公司规章制度及流程 面授 总经办，用人部门经理 4课时 目标管理与时间管理 面授 营销副总，用人部门经理 4课时 商务礼仪与拜访技巧 面授 人力资源部 4课时 客情管理 面授 用人部门经理 （5）售后 培训课时 培训内容 培训形式 培训师资 10课时 产品知识 面授 产品部经理 20课时 维修知识 面授、现场讲解 售后服务经理 6课时