2010年客户经理月度工作总结模板.ppt

2010年客户经理3月 工作总结模板 客户经理: 陈嫣然 2010年3 月 客户经理的主要职责是保证集团收入增长,如果集团客户收入下降了，你就失去了存在的价值。 引言 下月工作计划及措施 本月开展相关工作 服务集团具体情况 服务集团总体情况 本月GS完成情况 内容提要 本月全面完成各项GS目标 序号 指标类型 指标项 目标值 完成值 完成进度 备注 1 集团维系 中高端客户捆绑 25　 5　 20%　 　 2 有价值客户捆绑 15 5 33%　 　 3 集团普通成员捆绑 75　 50 70　 　 4 V网推广 100　 120 100% 　 5 收入提升 粘性数据业务推广 65　 50 77%　 　 6 收入型数据业务推广 50 50　 100% 　 7 战略型数据业务推广 35 25　 72%　 　 8 宽带 1　 1　 100%　 　 9 动力100 1　 0　 0%　 　 10 农信通 20 15 75%　 　 11 校信通 20　 15　 75%　 　 12 企业一卡通 0 0 0 　 13 工商通 0 0　 0　 　 14 警务通 0 0 0　 　 15 集团拓展 定向营销 5 2 40%　 　 16 TD推广 35 25 72%　 　 17 中小集团发展 0 0 0　 　 18 集团成员发展 50　 80　 100%　 　 下月工作计划及措施 本月开展相关工作 服务集团具体情况 服务集团总体情况 本月GS完成情况 内容提要 1.服务集团整体排名情况 指标名称 指标值 排名 集团收入增幅 60%　 　 集团通话时长增幅 80%　 　 数据业务普及率 80%　 　 集团信息化普及率 80% 　 三家市场占有率 70% 　 　 集团成员捆绑率 85% 　 有价值客户捆绑率 85% 　 集团关键人捆绑率 90%　 　 V网使用率 90%　 　 集团纯度 75%　 　 2.服务集团整体概貌 3.客户服务整体情况 内容 本月 上月 环比 备注 集团家数 17 17 0 / 集团成员数 3120 2620 500　 /　 集团收入 114221.34　 115325.8　 -1104.46　 /　 移动电话数 2514　 2014 500 /　 联通G网用户数 382 382 0　 /　 电信C网用户数 174 174 0　 /　 电信小灵通用户数 50 50 0　 /　 三家市场占有率 80.5%　 76.8% 3.7%　 /　 V网用户数 1962 1850　 112　 /　 V网套餐用户数 666 432 234 /　 V网套餐订购率 34% 23% 11%　 /　 V网主叫用户数 1724 1599　 125　 /　 V网MOU值（分钟/户） 66.19　 65.99　 0.2　 /　 4.客户服务整体情况1 内容 本月 上月 环比 备注 集团成员捆绑数 543 423　 120　 / 集团成员捆绑率 32%　 26% 6%　 /　 有价值用户数 352　 348　 4 /　 有价值捆绑用户数 212　 150　　 62　 /　 有价值用户捆绑率 60%　 43%　 17%　 /　 集团ARPU值（元/户） 56　 50　 6　 /　 集团MOU值（分钟/户） 66.19　 65.99　 0.2　 / 集团信息化产品推广 2 1 1 / 集团数据业务推广 3 2 1 / 5.本月集团收入略有提升 本月共服务 家集团，产生 集团收入 万元，比上月增 加 元； 本月集团通话时长 万分 钟，比上月增加 分钟。 10% 集团收入提升 9% 计费时长提升 指标 单位 上月 本月 增幅 集团收入 万元 　 　 　 通话用户 户 　 　 　 有价值用户 户 　 　 　 计费时长 万分钟 　 　 　 V网套餐用户 户 　 　 　 本月集团收入提升来源 下月工作计划及措施 本月开展相关工作 服务集团具体情况 服务集团总体情况 本月GS完成情况 内容提要 1.仙桃市和平外语学校-各项主要指标 指标名称 指标值 排名 集团收入增幅 70% 　 集团通话时长增幅 80%　 　 数据业务普及率 80%　 　 集团信息化普及率 80%　 　 三家市场占有率 75% 　 集团成员捆绑率 64% 　 有价值客户捆绑率 100% 　 集团关键人捆绑率 100%　 　 V网使用率 98%　 　 集团纯度 56.04%　 　 仙桃市和平外语学校-基本情况2 集团信息化产品名称 产品类别 资费 签订时间 有效期 集团V网 集团V网 3元/月 2008-09 一年 飞信用户群 飞信 免费 2008-09 一年　 数据信息化产品使用情况： 下月工作计划及措施 本月开展相关工作 服务集团具体情况 服务集团