2秘书素质与职业道德.pptVIP

第二章 秘书的素质与职业道德 第一节 秘书的素质 第二节 秘书的心理修养 第三节 秘书的职业道德 教 学 目 的 通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。 教学重点与难点 1、教学重点： 秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。 2、教学难点： 如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练 第一节 秘书的素质 一、秘书的素质要求 （一）政治素质 （二）知识素养 （三）能力要求 （12项） （四）心理素质 二、秘书的性格要求 三、秘书的心理修养 四、秘书的自我保护 基本概念： 素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等； 修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。 素质与修养关系：素质是修养的基础，一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养；修养则可以弥补素质的不足。 秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。 （一）秘书的政治素质 良好的政治素养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。 （二）知识素养 基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。 专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。 行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。 相关知识：经济学、心理学等。 （三）能力要求 （12项） 写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 交际能力 协调能力 观察分析能力 应变能力 操作能力 预测能力 记忆力 执行力 （四）心理素质 1、 秘书心理健康的基本品质 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境。 （2）秘书心理健康的基本品质： ①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制 在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。 2、秘书心理的调适 ①、秘书常见的心理障碍有： 压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理 ② 秘书心理调适的方法 博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。 二、秘书的性格要求 1、掌握职务范围、谦虚 ? 2、拥有团队精神，可以和任何人构筑 良好的合作关系 ? 3、待人接物温和有礼 ? 4、沉稳，镇定 ? 5、责任感强、能够忠实执行指示 ? 6、能够灵活应对各种不同情况 ? 7、诚实、活泼、幽默、自制 ??8、始终保有上进心 第二节 秘书的情绪管理 情绪的定义： 感觉、特定的想法、生理状态、心理状态和相关的行为倾向。 ——丹尼尔·高曼《情绪智商》 正面情绪 负面情绪 一、情绪管理的重要性 人生的成败只有4%与IQ有关，90%以上与其他形式的智能有关。 EQ 担当秘书的人，不需要极高的IQ，但要具备良好的EQ。 二、秘书的压力来源： 抢时间 封闭性工作 经常左右为难 没有实权却在权利边缘 三、秘书如何面对他人的情绪化 1、秘书如何面对非理性的主管： 尽量缓和其情绪，避免事端扩大 避免其他人员收到牵连 避免自己的情绪受到感染 让主管静一静 让主管转移阵地 让主管重新思考 给主管添茶换水，缓和气氛 提供更好的信息或方案 2.秘书如何面对非理性的客户 耐心听完客户的抱怨 无论对错都说抱歉 做好详细记录 邀请相关部门的人来旁听 报告主管请求支持 将客户带离办公现场 告诉客户会诚心帮其解决 告诉客户何时才能解决（如可则立即解决） 可以提供补偿方案供其参考 3.秘书如何面对非理性的同事 避免进入是非圈 避免办公室的桃色纠纷 避免接受同事无谓的请托 避免情绪问题造成心结 避免打小报告 避免发号施令 真心关