安全文化册第六部分：第七章安全事务管理制度.doc

1、秩序维护管理交接班管理作业规程 1.0 目的 规范秩序维护队各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.0 适用范围 适用于公司范围内秩序维护员各岗位每天每班次的交接工作。 3.0 职责 3.1 当值班长负责交接工作的讲评、指示及检查工作。 3.2 当值班班长负责所辖班组的交接班工作。 3.3 当值秩序维护员负责具体的工作交接。 4.0 程序要点 4.1 秩序维护队长每月底前编制完下月《秩序维护队岗位安排表》报管理处主任审批，全体秩序维护员依据秩序维护队岗位安排进行当值。 4.2 接班前集合 4.2.1 严格执行《员工服务礼仪礼节作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合： a) 注意自身形象。不得相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 4.2.3 整理着装，当值班长按《员工服务礼仪礼节作业规程》的有关规定检查员工着装。 4.2.4 当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.2.5 集合过程在15分钟内完成。 4.3 接班 4.3.1 所有当值班人员提前5分钟赶到各自岗位进行交接班工作。 4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。 4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、风扇、票据、现金等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。 4.3.4 认真查阅上一班值勤记录，询问上一班工作完成情况，如需有继续跟进的工作应记录以便跟进。 4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值秩序维护员的带动下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释。并通知班长前来处理及做好记录。 4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名，并开始接岗值勤。 4.4 交班 4.4.1 各岗位在交接班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。 b) 电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,天花无蜘蛛网。 c) 公物摆放整齐有序，桌面、椅子干净无灰尘、无杂物。 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 4.4.5 带领接班人员系统的检查责任区城内的工作情况。 4.4.6 互相签名后，方可离岗。 4.5 交接后集合 4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 4.5.2 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。 4.5.3 解散队伍 4.6 替换吃饭时的岗位交接 4.6.1 替换吃饭由各班根据实际情况合理调配，用膳时间为30分钟。 4.6.2 具体的交接按本规程4．2款执行。 4.7 监控 4.7.1 秩序维护队各班班长负责对本班的值班情况进行监控。 a) 对秩序维护员反映的问题及时处理，重大问题或无法处理的情况应立即向直接上级报告。 4.7.2 秩序维护队长负责对各班的值班情况进行监控。 a) 秩序维护队长每日对各班的工作情况进行随机检查，处理各班反映的问题并填写《安全管理一日汇总表》，并报管理处主任审阅。 4.8 值班交接班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即交管理处统一保管，保存期两年。 5.0 记录 6.0 相关/支持文件 2、装修管理作业规程 1.0 目的 规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一美观。 2.0 适用范围 适用于公司管理范围内的楼宇装修的管理工作。 3.0 职责 3.1 管理处主任负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。 3.2 机电主管负责装修申请的审核、装修验收工作及一般违章装修的处理。 3.3 客服人员负责客户装修的受理。 3.4 维修人员负责依照本规程实施装修施工检查。 3.5 财务人员负责核收装修押金、垃圾清运费、施工人员出入证等有关费用。 3.7 秩序维护员负责装修施工人员进出辖区和施工现场安全施工的管理。 3.8 管理处负责装修垃圾的清运管理工作。 4.0 程序要点 4.1 装修的申请与审批 4.1.1 客服人员接待客户（或授权委托人）的装修申请：客户需提前3日向管理处提出装修申请（租户必须持客户同意其装修的相关证明书）： 申请时如实填写《装修申请表》各款内容，并附装修设计图纸，装修单位相关材料《营业执照》、《资质证