导游服务赛比赛规程.doc

“导游服务（中、英文）”项目竞赛方案 第一部分 竞赛规程 一、竞赛项目名称 1．普通话导游服务。 2．英语导游服务。 二、竞赛目的 通过竞赛，为福建省各高职院校旅游专业师生提供一个相互学习和交流的平台。以赛促学，以赛带训，激发福建省各高职院校旅游专业学生的实践主动性和积极性，进一步培养高职学生的实践和创新能力，提高学生导游服务的技能和技巧。展示各高职院校教学改革的成果，以及参赛选手的职业素养。同时，密切各高职院校之间、行业与职业院校之间的联系和合作，提高职业教育的人才培养质量与社会影响力，推动高端技能型导游人才队伍健康成长。 三、竞赛方式 本竞赛项目分普通话导游服务组和英语导游服务组，为个人赛项。普通话导游服务组各院校限报2名选手，英语导游服务组各院校限报1名选手，每位选手限1名指导教师。 竞赛流程分为三个环节，先后分别是情景再现、景点讲解（先后包括形象风采、景点讲解和知识问答三个部分）和才艺展示。普通话导游服务组和英语导游服务组分赛场同时进行。 四、竞赛内容 竞赛内容由三个部分构成，包括情景再现、景点讲解和才艺展示，总分值为100分。具体如下： 1．情景再现：分值为10分，时间为20分钟。 主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体选手统一观看大屏幕播放的一段由主办方委托第三方拍摄的时长8分钟的导游现场工作短片（片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误），在20分钟内用中文将错误写在答题纸上。 2．景点讲解：分值为75分，时间为6分20秒。内容包括形象风采、景点讲解、知识问答。 （1）形象风采：分值为5分，时间为30秒。 主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即选手在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语种陈述展示。 （2）景点讲解：分值为60分，时间为4--5分钟。 主要考察选手的导游讲解能力。即选手在赛前根据选题范围准备一段4--5分钟的导游词和相应的PPT资料（PPT版本须为2003或2007或2010版，不得使用视频），并于报到时将选定的景点（或景点局部）及所备PPT资料提交组委会。比赛时，选手用相应组别的语种进行模拟导游讲解。 讲解内容选自福建省内的世界遗产地（自然、人文）或5A景区，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步，PPT应设置为自动播放，PPT资料不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息。 （3）知识问答：分值为10分，时间为50秒。 主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的相应语种的试题库选择5题，包括单选题3题、判断题2题，每题2分）用相应组别的语种作答。 3.才艺展示：分值为15分，时间为3分钟。 选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行表演。所需服装、道具、乐器自备，在导游工作中不便于携带的乐器、大型道具不得使用，伴奏带或背景音乐的格式为暴风影音可播放即可。 五、竞赛规则 竞赛选手报到后抽取参赛顺序号（抽号具体时间报到时另行通知）。竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前20分钟到达候赛室，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。 注：比赛过程中，除英语导游服务组的景点讲解环节的“形象风采--景点讲解--知识问答”须用英语作答，其他环节同普通话导游服务组。 1.情景再现 全部选手同时在同一赛场完成。参赛选手凭参赛证提前20分钟进入赛场，按参赛号对号入座。每错一题扣1分，在正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。整个过程20分钟时间，时间到由铃声提示停止作答，违例者扣3分。 2.景点讲解 参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候赛室签到，按参赛号等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即开始比赛。 首先进行形象风采展示。选手以职业形象出现，在介绍个人简况和对导游职业的认识的过程，展示自己的风采。时间为30秒，时间到由铃声提示选手中止。选手未在规定时间内完成风采展示扣1分。 注：为保证比赛公平，选手在进行自我介绍时不得报自己的学校名称或参赛队名称，否则扣10分。 接着进行景点讲解。景点讲解与景点PPT或视频播放同步进行。讲解时间4--5分钟，4分钟时工作人员举牌示意，5分钟时铃声提示。不足4分钟扣2分，超过5分钟扣2分。讲解过程中不得报学校名称或参赛队名称，违规扣10分。 然后进行知识问答。在比赛现场抽签决定知识问答题号，由各参赛选手对抽签结果签字确认后，立即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答（题目只念一遍），同时开始计时，每题答题时间不超过10秒，时间到铃声提示，超时回答