导游业务二章 导游人员.pptx

;本章内容概要;导游人员的概念 导游人员的职业指个条件 导游人员的等级资格条件 导游人员的综合素质条件;一、导游人员的概念;二、导游人员的职业资格条件;;;;三、导游人员的等级资格条件;四、导游人员的综合素质条件;第二节 导游人员的类型与职责;一、导游人员的分类;　二、导游人员的职责; 1. 执行旅游合同，按照旅行社下达的接待计划，安排和组织好旅游者的旅游活动; 2. 认真向旅游者进行导游讲解，积极传播中国的文化，宣传社会主义中国所取得的全面进步，介绍景点景区的人文、自然情况和地方的风土人情与风俗; 3. 协调、配合食、住、行、游、购、娱等各有关协作单位做好旅游者的接待服务工作，维护旅游者的权益; 4. 反映旅游者的意见和要求，妥善处理各种突发事件，保护好旅游者的人身和财物安全; 5. 协调旅行团内部的各种关系，耐心解答旅游者的问询，完成旅游者委托代办的其它有关事宜。; 全陪是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。 其主要职责是： 1.实施旅游接待计划; 2.做好组织协调工作; 3.维护安全，处理事故; 4.宣传调研。 ;（三）地陪导游人员的职责;（四）景点导游员的职责;第三节 导游人员的管理; 　　导游人员培训的基本形式包括脱产进修和在职培训。在职培训又分为岗前培训和职后培训。导游培训的形式不同，培训的内容也有所区别。 ;二、导游人员的考核;三、导游人员的管理