小区服务理制度.doc

受控状态： 分 发 号： 浙江绿城物业管理有限公司 ZHEJIANG GREEN TOWN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD. 小区服务管理制度 文件编号：GT-ZC-7.5.3 编 制： 质量管理部 审 核： 批 准： 生 效 日 期：2002年3月15日 小区服务管理制度目录 GT-ZC-7.5.3-1 管理员工作规范 GT-ZC-7.5.3-2 服务证管理办法 GT-ZC-7.5.3-3 健身娱乐场所管理规范 GT-ZC-7.5.3-4 儿童娱乐设施管理规范 GT-ZC-7.5.3-5 网球场、篮球场管理规范 GT-ZC-7.5.3-6 游泳池管理规范 GT-ZC-7.5.3-7 游泳池循环泵操作规程 GT-ZC-7.5.3-8 游泳池加药吸污操作规程 GT-ZC-7.5.3-9 游泳池水质管理规范 GT-ZC-7.5.3-10 游泳池游离氯离子测定规程 GT-ZC-7.5.3-11 乒乓球室使用规定 GT-ZC-7.5.3-12 健身房使用规定 GT-ZC-7.5.3-13 棋牌室使用规定 GT-ZC-7.5.3-14 台球室使用规定 GT-ZC-7.5.3-15 阅览室使用规定 GT-ZC-7.5.3-16 健身娱乐设施安全检查规范 17、GT-ZC-7.5.3-17 桂花城小溪、喷泉使用规定 18、GT-ZC-7.5.3-18 桂花城小溪、喷泉操作规程 19、GT-ZC-7.5.3-19 背景音响使用管理规定  管理员工作规范 管理处是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。 1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。 2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面： （1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观； （2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏； （3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理； （4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐； （5）共用设施设备维护情况：无破损、涂污； （6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等； （7）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜； 3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。 4、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证”，主动接受住户的监督。执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好、融洽的关系。 5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开管理处办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。 6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的了解。 7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合主任做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。 8、住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。 9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。 10、服从上级领导，完成所委派的工作。  服务证管理办法 1、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证，它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力，有符合规定的任职资格，同时服务证也是提供服务人员的唯一标志，业主（住户）可通过服务证追溯到提供服务的责任人。上岗者对自己提供的服务质量负责。 2、服务证由人力资源部归口管理，各部门配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。 3、本公司各岗位的服务证上，除贴有本人照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。 4、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（考核）合格，取得相应的资格认可，才能持证上岗。 5、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员