岷江国际场管理制度.doc

岭秀都江现场管理制度 一、工作职责 学习并掌握一定的销售礼仪与技巧 了解自身楼盘的特色及卖点 进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况 准备好销售资料 保持售楼部的干净整洁 接听售楼热线 以优质的服务标准接待客户 进行有效的推销洽谈 带客户参观工地现场和样板房 为客户提供置业咨询 经常性地进行客户追踪，与客户保持密切的联系 推广公司形象，传递公司信息。 二、工作标准 每天上班前检查办公用品是否正常，并摆放好日常所需的资料和用具。 每天上班后10分钟召开早会，由部门负责人（或委派人）主持（历时不超过20分钟）；早会内容：1、由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题，2、当天的工作计划和安排；3、传达公司（发展商或销售）有关的信息；4、检查员工的仪容仪表。 按部门《站位带客安排表》轮转站位（30分钟/人）和带客，站姿具体要求参考日常行为规范---站姿标准。 根据《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》进行筛选客户，要求每天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户，建立良好的客户网络。 部门员工在客户来电或上门接待后，了解对方需求，并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上，再将推介的具体情况登记在备注栏中。 根据实际工作情况，严格填写《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》等报表。 每周日上午完成《每周客户分析报告》。 定期组织交流会（每周一次），将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。 部门每周安排一次市场调查，了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息，并形成市场调查报告。 部门负责人须对每周的数据进行统计分析（主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等），并完成相关的报表。 部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查，了解业务员跟进情况，检查业务员有无客源资料漏抄现象，避免客户流失，并在工作日记上进行评价，指导业务员的工作。 部门负责人在每周主管会议上，须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论，并对目前的销售情况及方案提出建议。 部门负责人须做好员工日常行为考察，记录各种违纪行为及先进事迹，填写《员工月度表现记录表》作为员工每月考核的依据。 每天下班前主管或主管委托人员（主管休息时）必须将当日销售情况汇报公司部门经理、总经理及发展商指定人员。 为了确保信息传达的及时性和准确性，每个销售网点均由专人（部门负责人）直接与公司、发展商进行沟通，其他人员的所有信息直接向部门负责人汇报，不准越级。 部门负责人在每天下班时将资料本放在抽屉里保管，并上好锁，做好安全措施，以防资料外漏。 三、仪容仪表 销售人员是公司面向市场的窗口，代表着公司企业的形象。仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 一、基本准则： 保持仪容仪表干净整洁，自然舒适； 按公司统一着装要求，注意服饰的清洁、干净、平整、无褶皱、无异味、无破损。 不能有任何的污垢，工牌要佩带工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在于奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体型、气质相协调。 尽量与项目档次、定位相符、了解客户，贴近客户； 女性要化淡妆、施薄粉、措轻眉、涂线红；男性要将胡子刮干净； 要保持口腔清洁，无异味； 员工要勤修指甲勤理发，经常洗手，保持整洁； 勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 销售人员每次带客户参观完现场以后，回到售楼部前要及时整理好自己的仪容仪表； 整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，要到洗手间或其他客户看不到的地方。 女性不能佩带3件以上的首饰，不可太醒目或珠光宝气；不能留怪发式，染发、烫发和卷发，不能过于鲜艳和夸张，不能披头散发，长发（过肩）在工作时间应当扎起来。 着工装时男士须系公司统一购买的领带并配黑皮鞋，销售一部女同事须配穿黑色高跟鞋（不能露脚趾），着裙装时须配穿公司统一购买的长袜。 四、日常行为规范 （一）、营业台前十不准： 不准顶撞客户； 不准在营业台喝水、吃东西； 不准在营业台看与工作无关的书籍或资料； 不准在营业台玩手机（包括通话） 不准在营业台长时间讲私人电话（不得超过3分钟）； 不准在营业台化妆、剪指甲； 不准在营业台大声喧哗； 不准在营业台睡觉或扒在台上； 不准坐在营业台前排位置； 不准着便装上岗； （二）、接听电话： 接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但