岗前培训PT二 企业制度.ppt

公司管理政策及制度 《员工手册》 企业组织架构 企业简介 诸暨迅马汽车服务有限公司立足于中国汽车服务行业十数载，是集汽车美容装潢、市场信息反馈及研究为一体的专业企业。　　我们秉循“厚德载物”的企业宗旨，坚持以诚取信，以信立业。我们将永远对客户、员工、社会履行一个企业应尽的义务。 　　我们树立坚定而清醒的质量观念。秉持专业精神，发扬核心优势，追求卓越品质，精益求精，始终如一。以优质的产品、到位的服务不断提升产品价值和企业竞争力，是我们永远的追求！ 　　我们倡导“以人为本、固本兴业”的企业文化，我们尽心为每位员工创造良好的环境，让每位员工的才华在这里得到施展，让我们共创价值，分享成功。同时坚信我们的员工会始终持有精诚合作，相互负责的态度对待自己的工作。 　　我们信奉知恩相报的道德准则。滴水之恩，涌泉相报。事业的成功与发展，离不开每个客户的支持。“始于客户要求，终于客户满意”是我们企业服务的核心。真诚感恩，激情服务，只要客户给我们一个服务的机会，我们将以实际行动还客户一份满意，这是我们不变的承诺！ 　　机遇与挑战同在、光荣与梦想共存。我们对自己的前途和未来充满了信心和力量，并不负众望，继往开来，与时俱进，勇攀高峰，全力打造汽车服务行业优质品牌！ 晋升平台 用人原则 优胜劣汰 能者上 庸者下 走进迅马 迅马发展史 企业精神 团队价值观：观念一致、目标一致、行动一致 企业愿景：成为中国汽车销售服务业杰出品牌 企业使命：培养社会有用之才，为客户创造安心、省心、开心的汽车生活 企业目标：诚信为道，建百年迅马 企业宗旨：为客户、为员工、为股东、为社会 企业精神：挑战、改善、现地现物、尊重、团队 经营理念：用心经营，诚信服务 管理理念：每天进步一点点 服务理念：让客户感动 人才理念：认同企业文化、诚实正直、富有激情、责任心、执行力的员工是公司的人才 品牌理念：您可以信赖的汽车顾问 生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰 行为理念：激情、责任心、执行力(诚实正直、忠诚、敬业、细节、尊重、团队、感恩) 员工行为规范----礼节礼貌 1、微笑是员工最起码的表情； 2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢； 3、和客人谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应 规范； 4、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应主动让道靠右边行走。不得从正在谈话的当 中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不 能跑 动，应快速行走； 5、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声； 6、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下； 7、任何时候不得用手指或笔杆为客人指示方向； 8、为客人服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等 9、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示; 10、注意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语； 11、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事； 12、必须站立服务（见有客人进入必须主动打招呼问好）； 13、为客人服务时，应保持适当的距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈； 14、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决； 15、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。 员工行为规范----仪容仪表 1、必须经常保持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭； 2、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆； 3、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳； 4、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须； 5、制服纽扣必须全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必须扣上，领带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等； 6、制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如纪念章等。制服衣物不得多装物品显得鼓起； 7、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净，女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一律不准穿着上岗； 8、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣； 9、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等； 10、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等； 仪容仪表 引导 行为规范-劳动纪律 1、上班不得迟到早退，严格按照考勤休