房务部管制度.doc

目 录 房务部组织机构设置图……………………………………………………… （一）房务部经理岗位职责…………………………………………………………… （二）房务部副经理/经理助理岗位职责……………………………………………… 房务部前厅岗位职责……………………………………………………………………… 礼宾部领班………………………………………………………………………… 门童………………………………………………………………………… 行李员……………………………………………………………………………… 礼代办员…………………………………………………………………………… 接待处主管……………………………………………………………………… 商务中心文员……………………………………………………………………… 话务员……………………………………………………………………………… 大堂副理…………………………………………………………………………… 房务部前厅工作人员素质要求……………………………………………………… 房务部前厅服务工作规范…………………………………………………………… 前厅部礼宾部服务工作规范…………………………………………………………… 前厅部接待问讯处规范……………………………………………………………… 前厅部商务中心服务工作规范………………………………………………………… 前厅部电话总机工作规范……………………………………………………………… 前厅部大堂副理工作规范……………………………………………………………… 房务部前厅服务工作质量标准 前厅部环境标准………………………………………………………………………… 前厅部卫生质量标准…………………………………………………………………… 前厅部大堂迎接服务质量标准………………………………………………………… 前厅部行李服务质量标准……………………………………………………………… 前厅部礼宾代办服务质量标准………………………………………………………… 前厅部接待问讯服务工作质量标准…………………………………………………… 前厅部商务中心服务工作质量标准…………………………………………………… 前厅部电话总机服务工作质量标准…………………………………………………… 前厅部大堂副理服务工作质量标准…………………………………………………… 房务部前厅督导质量标准………………………………………………………………… 大堂迎接………………………………………………………………………………… 行李服务………………………………………………………………………………… 问讯代办………………………………………………………………………………… 接待……………………………………………………………………………………… 商务中心………………………………………………………………………………… 电话总机………………………………………………………………………………… 房务部前厅管理制度…………………………………………………………………… 前厅部规章制度………………………………………………………………………… 前台接待规章制度…………………………………………………………………………… 礼宾部规章制度………………………………………………………………………… 总机房规章制度………………………………………………………………………… 商务中心规章制度……………………………………………………………………… 房务部前厅工作沟通与协作…………………………………………………………… 部门内部沟通与协作…………………………………………………………………… 与饭店其他部室沟通与协作…………………………………………………………… 九、前厅部业务报表…………………………………………………… 十、房务部岗位职责………………………………………………………………………………… （一）房务部文秘、物料员岗位职责…………………………………………………… （二）房务部房务中心领班岗位职责…………………………………………………… （三）房务部房务中心文员岗位职责……………………………………………………… （四）房务部房务中心服务员岗位职责…………………………………………………… （五）房务部楼层中班/夜班主管岗位职责……………………………………………… （六）房务部楼层主管岗位职责…………………………………………………………… （七）房务部楼层领班岗位职责………………………………………………………… （八）房务部楼层清洁员（日班）岗位职责……………………………………………… （九）房务部楼层清洁员（中班）岗位职责……………………………………………… （十）房务部楼